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加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

  • A、提问技巧
  • B、聆听技巧
  • C、动作迅速技巧
  • D、表达技巧

参考答案

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考题 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()
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考题 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、以上3项
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考题 提高客户满意的技巧有:() A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺
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考题 服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧
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考题 沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。（）
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考题 作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要A、建议B、聆听C、询问D、检查
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考题 员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。
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考题 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A、时间B、地点C、沟通人员D、沟通人员的心情E、事件
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考题 物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
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考题 定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。
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考题 服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
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考题 加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
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考题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
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考题 加油站改进服务技巧是为了提高（）。A、服务水平B、员工素质C、服务档次D、以上3项
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考题 加油站的利润来源是（），其决定着加油站的生存和发展。A、油品B、客户C、员工D、服务
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考题 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。A、服务态度标准B、服务效率标准C、劳动纪律标准D、异议处置标准
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考题 加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求B、建立有效激励机制C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递D、控制费用
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考题 以下属于客户服务沟通的技巧有（）。A、做好沟通前的准备工作B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户C、学会换位思考问题D、学会和不同类型的客户沟通
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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考题 常用的沟通技巧有哪些？
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考题 服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。A、业务技能B、社交技巧C、沟通技能D、公关技能
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考题 沟通媒介下常用的沟通技巧有（）、（）、会议。
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考题 沟通过程中，（）是常用的沟通技巧。A、提问B、聆听C、交谈D、对话
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考题 判断题服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。A 对B 错
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考题 多选题物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A时间B地点C沟通人员D沟通人员的心情E事件
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考题 判断题定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。A 对B 错
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考题 问答题与客户沟通的技巧有哪些？
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