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单选题
基金产品中，收益与风险由高到低的排序为（）。
A
股票基金债券基金混合基金货币基金
B
股票基金混合基金债券基金货币基金
C
混合基金股票基金债券基金货币基金
D
混合基金股禀基金货币基金债券基金
参考答案
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考题
单选题组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。A
网点负责人B
会计主管C
一级支行行长D
大堂经理
考题
单选题金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的，未付期间（）。A
按日利率万分之一支付存款人利息B
按日利率万分之三支付存款人利息C
按日利率万分之五支付存款人利息D
按该笔存款原存单利率对存款人支付利息
考题
多选题以下关于保证责任的正确说法是（）。A如果被担保的债权既有物的担保又有人的担保的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，债权人应当按照约定实现债权B没有约定或者约定不明确，债务人自己提供物的担保的，债权人应当先就该物的担保实现债权C第三人提供物的担保的，债权人可以就物的担保实现债权，也可以要求保证人承担保证责任D提供担保的第三人承担担保责任后，有权向债务人追偿E两个以上保证人对同一债务分别提供保证时，其中一方的保证人与债权人没有约定保证份额的，应当认定为连带共同保证
考题
多选题以下有关质押合同说法错误的是（）。A质押合同自主合同生效时生效B质押合同自合同签字时生效C质押合同自公证之日生效D质押合同自质物移交给质权人占有时生效E质押合同自所担保的债务发生时生效
考题
单选题《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数）×100％，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。A
网点主任B
大堂经理C
集中力量D
马上
考题
多选题关于男士仪容表述正确的是（）。A体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。B面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。C口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。D耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。E手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。
考题
多选题关于产品营销流程表述正确的是（）。A在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会B如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育E在网点业务高峰期可不做营销
考题
单选题投诉处理流程的表述，错误的是（）。A
客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B
如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C
如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D
只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
考题
多选题服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有（）。A指导督促营业网点应急处理预案的执行B联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况C按权限对外披露相关信息D收集、整理、保管应急处理档案资料
考题
多选题担保的方式有：（）。A保证B抵押C质押D留置E定金
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