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填空题
质量监督员协助质量负责人进行客户投诉和意见（）工作，参加质量问题的（）和（）审核工作。
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考题
实验室内部审核，每年至少1次，当出现（ ）的情况时，需增加内审次数。A、出现质量事故或客户对某一环节连续投诉
B、内部监督连续发现质量问题
C、内部监督员发现某质量要素存在严重不符合项
D、认证认可机构安排现场评审或监督评审前
考题
WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A、通信设备故障B、漫游质量问题C、用户原因D、干扰问题
考题
（）应结合月度项目例会，定期对项目质量状况进行分析，提出改进质量工作的意见，对存在的质量薄弱环节和问题，提出整改要求，并将质量分析和整改要求写进月度会议纪要。A、施工队长B、项目负责人C、质量监督员
考题
投诉的稽查工作内容包括（）。A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见D、投诉处理工作质量及回访客户满意度
考题
服务监督包括以下哪些内容（）。A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
考题
多选题对可能存在结构安全隐患、质量问题认定困难的质量问题的处理方法是（）。A承办人员应根据实际情况向建设单位下发《质量投诉督办处理通知书》B明确要求建设单位（房产开发企业）可通过组织召开设计、监理、施工等人员参加的专家论证会或委托第三方（有资质的鉴定机构）鉴定的形式认定投诉的质量问题，提出解决方案，将有关意见和方案按规定时间报承办人C承办人在收到建设单位的书面处理意见或方案后应及时向投诉处理机构负责人报告，投诉机构负责人同意认可后及时向建设单位下发书面通知，明确质量问题的办结时限D由具有特种作业资质的单位组织实施施工
考题
多选题关于质量计划验证的说法，正确的有（ ）。*A项目负责人定期组织质检人员进行内部质量审核B项目技术负责人定期组织具有资质的质检人员进行内部质量审核C对重复出现的不合格质量问题，责任人按规定承担责任D对重复出现的不合格质量问题，依据验证评价的结果对责任人进行处罚E质量控制应实施GB／Tl9000族标准的PDCA循环工作方法
考题
单选题质量监督员参加环检机构质量问题的分析工作和内部（）工作。A
检查B
检测C
制定D
质量审核
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