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多选题
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
A

客户投诉规章制度不健全，落实不到位

B

客户投诉数据、资料不准确、不完整

C

客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限

D

客户投诉集中反映的问题长期不能改善

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考题 在绩效管理中,一般以()为主,其考评分数对被考评者的结果影响很大,约占60%－70%的权重 A.下级考评B.同级考评C.上级考评D.外人考评
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考题 ()，应当防止他人利用其提供的互联网服务、网络空间进行涉毒违法活动、传播涉毒违法有害信息。A、各类互联网服务提供者及管理者B、各类互联网服务提供者及网络空间的创建者C、各类互联网服务提供者及网络空间的创建者、管理者D、各类网络空间的创建者、管理者
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考题 对于存在不良诚信记录的投资者，期货公司会员应当根据情况在该投资者综合评估总分中扣减相应的分数，扣减分数上限为10分。（ ）
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考题 360度考评中包括以下()考评者。A:上级 B:本人 C:下级 D:同级 E:客户
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考题 考评者()是指在考评过程中，由于考评者的主观原因而导致的各类常见的误差。A:误差 B:差异 C:误区 D:失误
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考题 360度考评中包括以下（ ）考评者。A.上级 B.本人 C.下级 D.同级 E.客户
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考题 (2017年5月) 在绩效管理中，一般以上级考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占（ ） A.30％～40％ B.40％～50％ C.50％～60％ D.60％～70％
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考题 在绩效管理中，一般以上级考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占（ ）。 A.30％～40％ B.40％～50％ C.50％～60％ D.60％～70％
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考题 在绩效管理中，以上级主管的考评，其考评分数对被考评者的结果影响（ ）。 A.很大 B.不大 C.没有直接关系 D.有间接关系
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考题 (2019年5月) 在绩效管理中，以上级主管的考评，其考评分数对被考评者的结果影响（ ）。 A.很大 B.不大 C.没有直接关系 D.有间接关系
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考题 以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位B、客户投诉数据、资料不准确、不完整C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善
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考题 下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）A、在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责B、审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响C、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用D、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用
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考题 在绩效管理中，一般以（）为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60%-70%的权重A、下级考评B、同级考评C、上级考评D、外人考评
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考题 以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
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考题 国内航班，钻石卡、金卡客户超出免费服务次数及银卡客户积分扣减标准为：休闲吧服务扣减积分多少分/人次，易登机服务扣减积分多少分/人次（）A、600B、1000C、1500D、2500
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考题 对于存在不良诚信记录的投资者，期货公司应当根据情况在该投资者综合评估总分中扣减相应的分数，但扣减分数最多不超过15分。（）
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考题 在绩效管理中，以下哪类人员不会涉及到全体员工。（）A、考评者B、被考评者C、被考评者的同事D、被考评者的下级
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考题 360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。A、心理素质B、服务态度C、沟通能力D、服务质量E、工作数量
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考题 绩效考评实施系统的主要功能包括（）。A、支持绩效数据的录入B、帮助考评者对考评对象进行打分C、明确考评权限D、计算绩效考评分数E、培训考评者
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考题 考评者培训的时间适合在（）。A、管理者刚到任的时候B、部门招收新员工时C、进行绩效考评之前D、修改绩效考评办法之后E、在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训
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考题 （）是考评者以自己贯有的思维定势和价值观来评判被考评者，从而导致对被考评者给出高于或低于其实际水平的分数。A、从众心理B、优先效应C、近因效应D、晕轮效应
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考题 单选题高端医疗服务是私人银行为客户提供的健康关爱服务，享受服务需要扣减客户积分，关于扣减标准，以下说法正确的是（）。A 贵宾体检5000分/人次B 专家预约8000分/人次C 贵宾就医5000分/人次D 私人医生50000分/人/年
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考题 多选题绩效考评实施系统的主要功能包括（）。A支持绩效数据的录入B帮助考评者对考评对象进行打分C明确考评权限D计算绩效考评分数E培训考评者
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考题 多选题以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。A客户投诉规章制度不健全，落实不到位B客户投诉数据、资料不准确、不完整C客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限D客户投诉集中反映的问题长期不能改善
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考题 单选题在绩效管理中，一般以（）为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60%-70%的权重A 下级考评B 同级考评C 上级考评D 外人考评
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考题 单选题在绩效管理中，以下哪类人员不会涉及到全体员工。（）A 考评者B 被考评者C 被考评者的同事D 被考评者的下级
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考题 判断题对于存在不良诚信记录的投资者，期货公司应当根据情况在该投资者综合评估总分中扣减相应的分数，但扣减分数最多不超过15分。（）A 对B 错
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