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单选题
营销人员开发的客户在办理开户手续时,营销人员应指导客户签订()确认了解营销人员的授权范围,接受营销人员的服务。
A

《客户服务确认书》

B

《客户预约开户登记表》

C

《营销人员信息登记表》

D

《客户投诉登记表》


参考答案

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考题 证券经纪业务中客户投诉的常见原因有( )。 A.客户认为自己被公司或营销人员忽视 B.营销人员不愿意承担错误及责任 C.营销人员的服务承诺未兑现 D.营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失

考题 营销人员的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 ( )

考题 从层级分,银行营销人员包括( )。A.营销决策人员B.营销主管人员C.营销管理经理D.营销员E.客户服务人员

考题 主动上门的(),由各支行指定人员,按照“主动营销来的客户”流程办理开户手续。A、异地客户B、客户经理营销客户C、双异地客户D、所有客户

考题 关于驻点营销人员的服务规范,那个选项属于不规范行为()A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作B、驻点营销人员着装与我行的不统一C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作D、驻点营销人员指导客户填单

考题 ()是营销人员开展工作的基础A、客户服务B、客户满意C、营销渠道D、客户信息

考题 较之营销人员的直接服务,( )的交流传递的信息更容易被接受。A、营销人员与客户B、客户间C、客户与消费者D、消费者之间

考题 营销人员开发的客户在办理开户手续时,营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》,确认了解营销人员的(),接受营销人员的服务。A、投资偏好B、授权范围C、服务时间D、个人情况

考题 中国银行业营销人员从职责分为()。A、客户服务人员B、营销决策人员C、客户管理经理D、营销主管人员E、营销管理经理

考题 在商业银行客户关系营销过程中,AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件,说法正确的是()。A、营销人员留给客户的印象,是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案,而非推销商业银行的金融产品和服务B、营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好,在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C、营销人员能准确把握客户需求,并能对客户需求给予必要的引导D、客户认同营销人员的积极态度与负责精神,并认为营销人员是可信任的E、营销人员与客户之间进行了有效沟通,有合作的良好愿望

考题 从层级分,银行营销人员包括( )。A、营销决策人员B、营销主管人员C、营销管理经理D、营销员E、客户服务人员

考题 各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且()A、确认客户开户手续是否规范B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动

考题 营销管理总部负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程,督导营业部营销活动的开展;指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范,并提供相应的()培训支持。A、法律法规B、营销技能C、专业技能D、柜台业务

考题 对()是营销人员客户开发的重要环节,营销人员应高度重视潜在客户管理。A、存量客户B、潜在的目标客户的管理C、机构客户D、大客户

考题 各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访,确认客户开户手续是否规范,确认营销人员是否存在()等行为,负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。A、代客签名B、代客理财C、代客操作D、非现场开户

考题 ()负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程,督导营业部营销活动的开展;指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范,并提供相应的法律法规、营销技能和专业技能培训支持。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部

考题 营销人员开发的客户在办理开户手续时,营销人员应指导客户签订()确认了解营销人员的授权范围,接受营销人员的服务。A、《客户服务确认书》B、《客户预约开户登记表》C、《营销人员信息登记表》D、《客户投诉登记表》

考题 ()是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门,根据公司相关制度,负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售,通过对客户进行回访,了解客户需求,有效控制风险。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、营业部

考题 证券经纪业务中客户投诉的常见原因有()。A、客户认为自己被公司或营销人员忽视B、营销人员不愿意承担错误及责任C、营销人员的服务承诺未兑现D、营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失

考题 多选题中国银行业营销人员从职责分为()。A客户服务人员B营销决策人员C客户管理经理D营销主管人员E营销管理经理

考题 单选题对()是营销人员客户开发的重要环节,营销人员应高度重视潜在客户管理。A 存量客户B 潜在的目标客户的管理C 机构客户D 大客户

考题 多选题在商业银行客户关系营销过程中,AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件,说法正确的是()。A营销人员留给客户的印象,是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案,而非推销商业银行的金融产品和服务B营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好,在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C营销人员能准确把握客户需求,并能对客户需求给予必要的引导D客户认同营销人员的积极态度与负责精神,并认为营销人员是可信任的E营销人员与客户之间进行了有效沟通,有合作的良好愿望

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考题 多选题营销管理总部负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程,督导营业部营销活动的开展;指导营业部对营销人员客户开发、客户服务和产品销售行为进行规范,并提供相应的()培训支持。A法律法规B营销技能C专业技能D柜台业务

考题 多选题各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访,确认客户开户手续是否规范,确认营销人员是否存在()等行为,负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。A代客签名B代客理财C代客操作D非现场开户

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