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某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

参考答案

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解析：。
更多 “某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。 对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。 A.给顾客换一个好的产品 B.向公司部门主管申请退款 C.通知顾客该产品只限于换货 D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案” 相关考题
考题 投诉的好处()。 A、投诉可以指出公司的缺点B、投诉可以提高处理投诉人员的能C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客D、投诉可以使公司产品更好地改进
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考题 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。此题为判断题(对，错)。
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考题 企业承担产品责任的前提是（ ）。A.顾客不满意B.顾客投诉C.产品缺陷造成他人损失D.产品存在“不合理危险”
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考题 某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部。他们认真学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项做出规范，以尽可能规避质量风险。根据《产品质量法》，公司明确了自己的责任和权益。 企业承担产品责任的前提是（）? A.顾客不满意 B.顾客投诉 C.产品缺陷造成他人损害 D.产品存在不合理危险”
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考题 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。 A.质量是一组固有特性满足要求的程度 B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等 C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性” D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象 E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
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考题 某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部，他们认真学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项做出规范，以尽可能规避质量风险。 根据《产品质量法》，公司明确了自己的责任和权益。[2010年真题] 企业承担产品责任的前提是（ ）。 A.顾客不满意 B.顾客投诉 C.产品缺陷造成他人损害 D.产品存在“不合理危险”
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考题 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。 对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是（ ）。 A.访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的 B.为所有破坏性试验建立X和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明 产品质量是好的 C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测 D.对高压产品的规格做更严格的规定
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考题 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。 下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（ ）。 A.分析现场失效报告 B.评审零缺陷生产的能力 C.监控顾客投诉的信息 D.组织VOC (顾客之声）专题小组研究
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考题 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。 在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需 要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（ ）。 A.咨询A和B产品的销售人员 B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解 C.在市场上进行不具名调查 D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人
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考题 某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部，他们认证学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项作出规范，以尽可能规避质量风险。根据《产品质量法》，明确了自己的责任和权益。 企业承担产品责任的前提是（）。A、顾客不满意B、顾客投诉C、产品缺陷造成他人损害D、产品存在“不合理危险”
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考题 为使顾客了解企业知识。推销员应向顾客全面介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。
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考题 质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品也能增强顾客对企业的信任和满意。
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考题 在产品层次是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客（）的产品层次。
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考题 组织应邀请顾客参加（）生产准备状态检查、首件鉴定和产品质量评审。A、其关注的产品B、所有产品C、研制产品D、批生产产品
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考题 如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）A、只是公司外部从公司采购产品的人B、只是公司内部直接使用公司产品的人C、公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人D、公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
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考题 潜在产品层次是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客（）的产品层次。
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考题 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）
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考题 某公司不同品牌产品有不同部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的（）？A、企业职能B、顾客特点C、不同产品D、不同区域
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考题 某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售。该公司是按（）划分组织部门的。A、企业职能B、不同区域C、不同产品D、顾客特点
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考题 单选题某公司不同品牌产品有不同部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的（）？A 企业职能B 顾客特点C 不同产品D 不同区域
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考题 多选题下列情况中，适宜采用产品开发战略的有（　）A甲公司产品拥有较高的顾客满意度B乙公司是一家高新技术企业，拥有强大的研发力量C丙公司的竞争对手以类似价格提供更高质量的产品D丁公司决心将利益局限在现有产品和市场领域
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考题 单选题顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )A 顾客没有满意B 顾客不满C 产品不合格D 产品没有满足顾客的要求
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考题 单选题某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售。该公司是按（）划分组织部门的。A 企业职能B 不同区域C 不同产品D 顾客特点
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考题 多选题企业承担产品责任的前提是（　　）。A顾客不满意B顾客投诉C产品缺陷造成他人损害D产品存在“不合理危险”
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考题 单选题如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）A 只是公司外部从公司采购产品的人B 只是公司内部直接使用公司产品的人C 公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人D 公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
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考题 单选题组织应邀请顾客参加（）生产准备状态检查、首件鉴定和产品质量评审。A 其关注的产品B 所有产品C 研制产品D 批生产产品
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考题 单选题新产品开发对公司很重要的原因是（）A 公司可以满足不断变化的顾客需要B 公司能够充分发挥生产能力C 新产品开发使工作更有趣D 公司希望被认为是创新型企业
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