考题
中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。此题为判断题(对，错)。
考题
客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。
考题
当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。
考题
中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。A、监督B、协调C、收集D、汇总E、整理
考题
（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。A、10015B、10018C、96622D、10019
考题
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。A、信息B、计划C、流程D、能力E、技巧
考题
中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。A、详细记录来话时间B、详细记录来话内容C、详细记录客户联系方式D、明确答复时间E、填写疑难反馈单
考题
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
考题
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。A、信息技术部B、客服代表C、客户服务中心D、分管领导
考题
监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡
考题
值班期间400客服热线统一摆在（）A、前台面向门口客户来访方向B、可随意摆放，不作限制要求C、前台右上角位置D、前台左上角位置
考题
中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。A、咨询B、查询C、统计D、分析E、通报
考题
浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
考题
中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。A、复核B、派发C、督办D、跟踪E、回访
考题
中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A、业务流程B、业务规范C、数据采集D、报表分析E、服务标准
考题
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。A、客户投诉B、故障申告C、客户建议D、保险咨询E、事故申报
考题
中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。A、传真B、邮件C、稿件D、互联网E、书信
考题
请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。
考题
客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。
考题
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
考题
客户服务中心把传统的柜台业务用（）方式代替，能够24小时不间断地提供服务。A、客服热线B、电话自动查询C、话务中心D、电话自动回访
考题
中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。
考题
中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）A、13010199999国际漫游客户服务热线B、3G品牌店C、10010客服热线D、网上营业厅E、短信营业厅
考题
当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。
考题
（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。A、PAB、客房服务中心C、宾客服务中心D、前台
考题
判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。A
对B
错
考题
单选题值班期间400客服热线统一摆在（）A
前台面向门口客户来访方向B
可随意摆放，不作限制要求C
前台右上角位置D
前台左上角位置
