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关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）
- A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
- B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
- C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
- D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
参考答案
更多 “关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户” 相关考题
考题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
考题
《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定：对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在（）个工作日内反馈调查结果。A、2B、3C、4D、5
考题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外），（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
考题
事件过程：
某星期三上午10时50分，客户李某拨打95598供电服务热线反映，当地供电所的施工人员在进行线路架设完毕后，未将遗留的导线、杆塔清理，因为村里没有路灯导致行人晚上路过时经常出现车辆被刮伤的情况，客户要求当地供电所及时前往处理该情况。客服中心在客户挂断电话后，详细记录了客户反映的情况，并在30分钟内完成了工单审核，并向相关公司派发了“意见-电网建设-供电设施-废弃物清理”工单。相关公司门接单后，立即安排当地供电所人员对施工现场进遗留物品进行了清理，确认已经清理完毕后，便于当天下午16时将该工单回复。国网客服中心接到回单并审核确认内容无误后，于当天下午17时对客户进行了回访，客户无人接听电话；当天晚上21：30分，客服中心再次对客户进行了回访，客户接听了电话，表示遗留物品已经清理完毕，但客户同时反映其所在的电表箱近期经常出现跳闸情况，请工作人员前往现场帮助处理。客服中心回访完毕后随即将该工单进行了回退处理。请问在这个过程中，供电企业工作人员有什么违规之处？并对这一事件表现出来的问题提出改进的建议。
考题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。
考题
建立客户诉求办理责任制，落实人员责任，明确分管领导对工单办理及回复质量负总责。市公司的投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单均应经营销部主任审核后方可报送；县公司的投诉、举报类工单应经县公司分管领导审核后报送，意见、建议、咨询类工单经营销部主任审核后方可报送。
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。A、派发区域、客户联系方式等信息错误B、缺失或无客户有效信息C、超期D、抢修已完成
考题
《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定，对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。A、回访不满意B、回访发现投诉举报C、回访中收到建议D、回访中接到表扬
考题
国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）A、应落实“首问负责制”B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）。A、传递工单B、处理工单C、跟踪处理进度D、将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。A、1；6B、1；3C、1；7D、1；5
考题
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理B、工单处理人根据工单地区分发工单C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心D、客服中心对客户进行回访
考题
对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关（）进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。A、各省客服中心B、国网客服中心C、地市营销部D、地市、县供电企业调控中心
考题
按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。A、国网客服中心受理直派地（县）调模式B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式C、省客服中心受理直派地（县）调模式D、以上都是
考题
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
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