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单选题
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。
A

顾客服务政策    

B

顾客服务的关系

C

顾客服务的优惠条件    

D

顾客服务的要素

参考答案

参考解析
解析：
应该指出的是，需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。
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考题 一个整体市场能够细分为若干子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 企业通过市场细分,根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是( ) A.市场专业化营销B.目标市场营销C.产品差异营销D.定制营销
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考题 服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。 A.个性需求B.特殊需求C.隐含需求D.普通需求
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考题 市场细分的依据是顾客需求的差异性,造成顾客需求差异性的因素就是市场细变量.() 此题为判断题(对，错)。
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考题 房地产市场细分是依据顾客需求的差异性来决定的,所以,造成顾客差异性的主要变量就是市场细分的标准。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 集中战略的适用范围有（ ）。A.在市场中有特殊需求的顾客存在 B.在某一地区有特殊需求的顾客存在 C.没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略 D.企业在产品上或服务上要具有领先的声望 E.企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标
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考题 一个整体市场能够细分为若干子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。（　）
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考题 一个整体市场之所以能够细分为若干子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。（　）
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考题 企业通过市场细分，根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是（）。A、市场专业化营销B、目标市场营销C、产品差异营销D、定制营销
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考题 企业要确定自己的服务对象，可通过（）实现。A、确定品牌价值主张B、市场细分和选择目标市场C、树立市场营销管理导向D、开发顾客需求
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考题 企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定的程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。A、无差异性市场策略B、分散型市场策略C、差异性市场策略D、集中型市场策略
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考题 市场细分的特点主要有（）。A、市场细分的客观基础是顾客需求的差异性B、市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分C、市场细分的最终目的是为了选择和确定目标市场，制定最佳市场营销策略，力争取得最大的竞争优势
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考题 企业在进行市场细分时可以采用下列的几种方法，除了（）。A、忽略消费需求或偏好的差异性，采取服务于一般顾客的方法B、把整个服务的市场分为不同的子市场，开发各种产品满足子市场的需求C、企业集中于某个被分出的子市场或利基市场，满足顾客需求D、为了和竞争对手竞争，选择竞争对手的子市场，作为自己的子市场
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考题 集中战略的适用范围有（）。A、在行业中有特殊需求的顾客存在B、在某一地区有特殊需求的顾客存在C、没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略D、企业在产品上或服务上要具有领先的声望E、企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标
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考题 判断题一个整体市场能够细分为若干子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。（　）A 对B 错
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考题 单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。A 感知服务差距B 市场沟通差距C 服务传递差距D 质量感知差距
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考题 填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
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考题 单选题企业通过市场细分，根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是（）。A 市场专业化营销B 目标市场营销C 产品差异营销D 定制营销
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考题 判断题差异性营销和无差异性营销一样，企业把整个市场细分为几个细分市场，针对每个细分市场的需求特点，设计不同的产品和制定不同的营销计划。（　　）A 对B 错
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考题 判断题一个整体市场能够细分为若干个子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。( )A 对B 错
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考题 多选题集中战略的适用范围有()。A在行业中有特殊需求的顾客存在B在某一地区有特殊需求的顾客存在C没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略D企业在产品上或服务上要具有领先的声望E企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标
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考题 判断题一个整体市场之所以能够细分为若干子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。 (　　)A 对B 错
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考题 多选题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。A市场营销沟通B顾客口碑C顾客需求D服务产品E企业形象
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考题 判断题顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）A 对B 错
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考题 判断题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）A 对B 错
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