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单选题
根据GB/T 19000—2008标准定义,“质量”是(  )。[2008年真题]
A

实体满足明确的、隐含的需求的特性总和

B

一组固有特性满足要求的程度

C

产品或服务满足顾客要求的能力

D

一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度


参考答案

参考解析
解析: 根据GB/T 19000—2008标准的定义,质量是“一组固有特性满足要求的程度。”其中,特性是指“可区分的特征”;“固有的”是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性;“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
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