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单选题
导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（）
A

游客至上

B

履行合同

C

内外有别

D

文明服务

参考答案

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考题 游客审美需求的( )和审美意识的( )要求导游人员在安排旅游活动．引导游客游览时，要进行有的放矢地导游讲缌。
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考题 导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 【 】
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考题 导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）
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考题 导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持( )原则，严守国家机密。A．内外有别B．宾客至上C．不卑不亢D．求同存异
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考题 由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重( )。A．态度B．质量C．细节D．人情味
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考题 导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 下列关于导游人员行为规范的描述正确的有 （ ） A．导游人员要严守国家机密，时时、事事、处处以国家利益为重 B．导游人员要坚持请示汇报制度，切忌我行我素 C．导游人员要严禁嫖娼、赌博、吸毒；也不得索要、接受反动、黄色书刊画及音像 制品 D．导游人员要关心旅游者，维持其合法权益，不态度冷漠，不敷衍了事 E．导游人员不要随便单独去旅游者的房间，更不要单独去异性旅游者的房间
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考题 导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
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考题 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（ ）。A.要买喜欢的物品 B.要商家办理托运 C.要商家开“发票” D.贵重物品要“保单” E.要买值钱的物品
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考题 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即()。A:要买喜欢的物品 B:要商家办理托运 C:要商家开“发票” D:贵重物品要“保单” E:珠宝玉器要鉴定书
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考题 在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。A、密切联系，及时沟通信息B、彼此尊重，认真听取建议C、互相帮助，提供必要支持D、严守合同，维护旅行社和游客利益
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考题 涉外人员要做到严守国家机密，关键是要防泄密、不泄密、反泄密。
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考题 导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。A、变更接待计划或中止导游活动B、私自承揽导游业务C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物D、给游客用药E、游客在非游泳区游泳
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考题 导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
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考题 导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A、坚持“内外有别”原则B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C、自尊、自爱，不失人格、国格D、自觉遵纪守法
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考题 导游员在带团过程中要特别强调接待方式方法，这里具体是针对接待（）来说的。A、商人B、儿童C、老年游客D、残疾游客
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考题 导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（）A、游客至上B、履行合同C、内外有别D、文明服务
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考题 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。A、要购买喜欢的物品B、要商家办理托运C、要商家开“发票”D、贵重物品要“保单”E、要买值钱的物品
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考题 单选题由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（　　）。A 态度B 质量C 细节D 人情味
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考题 多选题游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。A要购买喜欢的物品B要商家办理托运C要商家开“发票”D贵重物品要“保单”E要买值钱的物品
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考题 单选题导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A 内外有别B 宾客至上C 不卑不亢D 求同存异
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考题 单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。A 游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B 游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C 游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D 游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
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考题 多选题接待俄罗斯及东欧的游客，导游人员要注意（　　）。A提供餐饮要量足B安排引导购物要充分C导游理论知识要全面D导游外语水平要高E多安排休闲与参观活动
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考题 单选题在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。A 密切联系，及时沟通信息B 彼此尊重，认真听取建议C 互相帮助，提供必要支持D 严守合同，维护旅行社和游客利益
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考题 单选题导游人员在接待游客时，要顺利完成个人角色的转换，首先要完成（　　）的转换。A 心理角色B 职业角色C 情感角色D 社会角色
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考题 单选题导游员在带团过程中要特别强调接待方式方法，这里具体是针对接待（）来说的。A 商人B 儿童C 老年游客D 残疾游客
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考题 单选题导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A 坚持“内外有别”原则B 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C 自尊、自爱，不失人格、国格D 自觉遵纪守法
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