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多选题
工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是（）。
A
客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题
B
首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权
C
若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理
D
认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
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考题
员工利用同事电脑中客户网络的登录账户密码，远程接入客户网络解决问题据调查发现，该登录账户是客户半年前授予该维护人员的，有效期才10天下列说法错误的是()。A.加强客户授权管理（含授权书、账户、密码等）B.定期清除到期客户权限，并提醒客户取消到期授权C.属于客户网络的访问控制存在管理漏洞是客户的责任，华为不承担责任D.与客户一起商讨解决方案，重新授予登录权限，帐号密码需专人专用，过期失效，出现问题能做到可追溯、可定位
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考题
工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决Z的错误做法是()。A.客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题B.首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权C.若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理D.认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
考题
关于远程接入过程管理，以下说法正确的是()。A.远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批B.问题定位过程中，如需收集客户网络信息,必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权C.通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、liCEnsE均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库D.远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码E.远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权F.对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中
考题
关于远程接入过程管理，以下说法正确的是（）。A、远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限。远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批B、问题定位过程中，如需收集客户网络信息，必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权C、通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、license均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库D、远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码E、远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权F、对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中
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重要客户服务系统为客户提供了哪几种服务模式，客户可根据自身的实际情况选择开通不同的服务方式（）A、互联网接入方式B、主机直联方式C、与外资银行接入方式D、客户端接入方式E、呼叫接入方式
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银行处理企业客户授权关联公司人员办理对账业务问题时，下列做法错误的是（）A、立即与客户联系，询问客户是否知悉该授权对账情形和对账结果B、协商由其自行对账C、企业客户对账单加盖授权关联单位公章D、具体对账方式，银行应尽可能方便客户
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员工利用同事电脑中客户网络的登录账户密码，远程接入客户网络解决问题。据调查发现，该登录账户是客户半年前授予该维护人员的，有效期才10天。下列说法错误的是（）。A、加强客户授权管理（含授权书、账户、密码等）B、定期清除到期客户权限，并提醒客户取消到期授权C、属于客户网络的访问控制存在管理漏洞是客户的责任，华为不承担责任D、与客户一起商讨解决方案，重新授予登录权限，帐号密码需专人专用，过期失效，出现问题能做到可追溯、可定位
考题
工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是（）。A、客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题B、首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权C、若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理D、认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
考题
柜员提交一笔金额21万元的“1362现金销户”交易申请授权，授权员审核发现客户影像与身份证件中照片信息存在较大差异，正确的处理方法是（）。A、授权员可先向经办柜员询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。B、无需考虑客户影像与照片的差异直接授权C、授权员可先向网点运营主管询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。D、直接拒绝
考题
多选题关于远程接入过程管理，以下说法正确的是（）。A远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限。远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批B问题定位过程中，如需收集客户网络信息，必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权C通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、license均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库D远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码E远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权F对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中
考题
多选题工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是（）。A客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题B首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权C若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理D认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
考题
单选题柜员提交一笔金额25万元的“20304存单现金销户”交易申请远程授权，授权员审核发现客户影像与身份证件中照片信息存在较大差异，正确的处理方法是（）。A
说明理由拒绝授权B
授权主管不做任何处理，等待系统超时自动取消。C
无需考虑客户影像与照片的差异直接授权D
授权员应先向经办柜员或运营主管询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。
考题
判断题在处理或者修改客户网络中的数据时，需先向客户申请书面授权；但是如果所实施的操作不会对客户网络运行造成任何影响，就没有必要向客户申请了。A
对B
错
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