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多选题
理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。
A
告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑
B
先处理感情、后处理事件
C
面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理
D
撇清责任,将问题转移给其他部门或上级
E
只处理事件,就事论事
参考答案
参考解析
解析:
更多 “多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理D撇清责任,将问题转移给其他部门或上级E只处理事件,就事论事” 相关考题
考题
客户投诉处理技巧包括()
A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正,让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪,再控制事态,后解决问题D、言之有理,持之有据E、把握投诉处理的最佳时机
考题
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。A.行动迅速
B.先处理感情
C.后处理事件
D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
考题
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()A、行动迅速B、先处理感情C、后处理事件D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化E、为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
考题
多选题应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧
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