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多选题
前厅接待处的主要工作中包括（）
A

提供问讯服务

B

办理宾客住店手续

C

制作客房销售情况报表

D

负责叫早服务

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考题 它的卫生是不否符合标准会直接影响到饭店的声誉和经济效益,它指的是()。 A厨房B餐厅C前厅D接待处
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考题 接待处的主要工作是什么？
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考题 前厅接待包括哪些主要环节？
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考题 （）被称作“神经中枢”。A、前厅部B、接待处C、客房预订处D、收银处
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考题 就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。A、预订处与接待处的信息传递B、前厅部与销售部的信息沟通C、前厅部与客房部的信息沟通D、前厅部与财务部的信息传递
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考题 前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。
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考题 在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
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考题 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A、员工形象控制B、服务方式控制C、服务信息控制D、服务时间控制E、前厅装饰控制
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考题 随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。A、前厅接待处B、前厅问讯处C、前厅预定处D、前厅收银处
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考题 前厅接待处的主要工作中包括（）A、提供问讯服务B、办理宾客住店手续C、制作客房销售情况报表D、负责叫早服务
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考题 饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。A、预订处B、总台C、销售部D、商务中心E、接待处
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考题 我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。A、接待处B、礼宾部C、问讯处D、前厅部
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考题 简答前厅部接待人员工作中的注意事项。
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考题 前厅部包括的主要部门有（）A、预订处B、接待处C、洗衣房D、礼宾部
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考题 前台是前厅的主体部分，通常设有（）A、接待处B、问讯处C、收银处D、大堂副理E、商务中心
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考题 入住宁波皇冠假日的约翰先生洽谈业务，需要秘书服务，这是前厅部（）的业务范围A、预订处B、接待处C、问讯处D、商务中心
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考题 单选题入住宁波皇冠假日的约翰先生洽谈业务，需要秘书服务，这是前厅部（）的业务范围A 预订处B 接待处C 问讯处D 商务中心
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考题 多选题前厅部包括的主要部门有（）A预订处B接待处C洗衣房D礼宾部
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考题 单选题我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。A 接待处B 礼宾部C 问讯处D 前厅部
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考题 单选题及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。A 预订处与接待处的信息传递B 前厅部与销售部的信息沟通C 前厅部与客房部的信息沟通D 接待处与结帐处的信息传递
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考题 判断题在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。A 对B 错
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考题 单选题就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。A 预订处与接待处的信息传递B 前厅部与销售部的信息沟通C 前厅部与客房部的信息沟通D 前厅部与财务部的信息传递
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考题 单选题随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。A 前厅接待处B 前厅问讯处C 前厅预定处D 前厅收银处
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考题 判断题前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。A 对B 错
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考题 多选题饭店的预订工作一般是由前厅部的（）进行的。A预订处B总台C销售部D商务中心E接待处
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考题 问答题简答前厅部接待人员工作中的注意事项。
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