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单选题
当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）
A
订购单号
B
购买金额
C
商品名称
D
商品描述
参考答案
参考解析
解析：
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考题
某市消费者权益保护条例明确规定，消费者对其所购商品可以"7天内无理由退货"。但这项规定出台后并未得到顺利执行，众多消费者在7天内"无理由"退货时，常常遭遇商家的阻挠，他们以商品已作特价处理、商品已经开封或使用等理由拒绝退货。以下哪项如果为真，最能质疑商家阻挠退货的理由？A.那些特价处理的商品，本来质量就没有保证。
B.如果不开封验货，就不能知道商品是否存在质量问题。
C.商品牛一旦开封或使用了，即使不存在问题，消费者也可以选择退货。
D.政府总偏向消费者，这对于商家来说是不公平的。
E.开封验货后，如果商品规格、质量等问题来自消费者本人，他们应为此承担责任。
考题
小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理（）A、支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家B、支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修C、支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求D、无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
考题
关于七天无理由退换货邮费的问题，若按平台规则定义，以下哪项说法是正确的？（）A、商家承诺订单满100包邮，消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后，无理由退货A商品，此时消费者只承担退回邮费；B、商家承诺订单满220包邮，消费者购买80元A商品、20元B商品和150元C商品。签收商品后，无理由退货B商品，此时消费者承担来回所有邮费；C、商家承诺订单满5件包邮，消费者购买5件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者承担来回所有邮费；D、商家承诺订单满3件包邮，消费者购买3件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者只承担寄回邮费；
考题
消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
考题
以下关于退换货要求说法正确的是（）A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
考题
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
考题
以下哪些情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（）A、消费者索取发票时，要求消费者额外支付钱款才提供发票B、消费者要求天猫店开具增值税专用发票，商家无法提供增值税专用发票，只能提供增值税普通发票C、销售商品的为A商家，但消费者收到的发票开具人或公章显示B公司D、消费者要求天猫店开具的发票必须随包裹寄出，商家10天内为消费者寄出发票
考题
交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是（）A、联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔B、物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看C、联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款D、物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
考题
为确保消费者在天猫营销活动中享受到切实的优惠，天猫要求参与营销活动的商家应向消费者提供更具竞争力的商品价格，不得对消费者有（）。若商家并未通过其参加的营销活动将更具价格竞争力的商品提供给消费者，一经天猫发现并核实，天猫有权中止及/或终止商家继续参与营销活动。同时，商家参与历次天猫营销活动时给到消费者的（），将作为考量商家能否参加天猫重大营销活动的标准之一。
考题
关于“发布容易造成消费者混淆、误认的商品，天猫将删除该商品”这条规则与市场管理措施中终止“构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的”品牌在天猫经营的规则，以下说法正确的是（）。A、前者是针对商家售卖的单款商品易造成消费者混淆、误认的处罚B、后者是针对商家售卖的单款商品易造成消费者混淆、误认的处罚C、前者是针对商家所经营的品牌或大量商品出现易造成消费者混淆、误认的处罚。D、后者是针对商家所经营的品牌或大量商品出现易造成消费者混淆、误认的处罚。
考题
现今网购盛行，在网上下了订单后商家不发货或发货迟延、虚假宣传、网站以格式条款免除网上售出产品的三包责任，消费者要求退货时商家恶意谩骂恐吓等诸多情形屡屡出现。在哪种情形下，消费者可依据侵权责任法请求商家承担侵权责任（）。A、商品存在质量问题，造成了身体伤害B、商品与购物网站上的说明不符C、商品夸大功效D、商家延迟送货
考题
出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（）A、商品维权发起率达到15%及以上的B、某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时C、对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货D、在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09：00-18：00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的
考题
商家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合（）等情形的商家，飞猪会适当给予鼓励或扶持的措施。A、商品销量高B、店铺创建时间长C、商品品质好D、服务质量高
考题
根据《飞猪规则》规定，商家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家，飞猪会适当给予（）的措施。A、奖励B、特权C、鼓励D、扶持
考题
单选题当订购的商品出现质量或其他问题时，客户与商家联系，需提供（）A
电子钱包密码B
订购单号C
PIN码D
身份证号码
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