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单选题
客户投诉淘宝商家未在72小时内发货,以下情况将投诉成功的是()。
A

商品是定制的家具

B

商品正在参加网店内部促销活动

C

网店详情已写明商品将在7天内发出

D

商品正在参加淘宝聚划算活动


参考答案

参考解析
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考题 若消费者投诉商家存在”虚假发货”行为,商家可以如何处理?() A.商家无法自主处理投诉,收到投诉后只能等待天猫介入处理B.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为.若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结)C.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为,(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议商家联系消费者协商撤销投诉(避免频繁联系)D.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为,(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议点击[同意赔付],投诉完结

考题 天猫商家***旗舰店,收到消费者投诉_”未按约定时间发货”,小李应如何进行自主处理?() A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉

考题 如沟通中客户对京东合作伙伴有不满或攻击,商家未经任何核实的情况下有认同或诋毁京东合作伙伴的行为是属于什么级别投诉() A、C级投诉B、A级投诉C、B级投诉D、D级投诉

考题 当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。() 此题为判断题(对,错)。

考题 下列关于延迟发货不正确的是?( ) A、延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在72小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为B、商家的发货时间,以快递公司系统揽件信息时间为准C、延迟发货投诉成立后,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之30(金额最高不超过500元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付D、商家存在延迟发货如果天猫核实成立后会扣除6分,属于A类违规

考题 顾客投诉商家延迟发货,若客服仲裁投诉成立,商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外,还将受到一般违规扣2分的处罚。

考题 淘宝将同一权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为()次投诉。A、一B、两C、三D、四

考题 商家“确认收到退货”后,自商家在淘宝确认发货之时起,买家未在()天内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给商家。A、3B、7C、10D、15

考题 天猫的订单,在什么情况下会出现投诉商家按钮?()A、卖家发货后,就有了投诉商家按钮了B、交易成功后,就有了投诉商家按钮了C、交易关闭后,才有投诉商家按钮D、天猫的订单,没有投诉商家按钮,只能通过退货/退款来对商家进行投诉

考题 如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉。

考题 以下关于会员不当使用他人权利时,淘宝将会删除的商品或信息的说法正确的是()。A、如果商家的商品页面存在不当使用他人权利的情形,那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等,删除相应的商品信息;B、如果商家的店铺装修存在不当使用他人权利的情形,那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等,清除店铺装修;C、如果商家店铺的域名、店铺名或会员名存在不当使用他人权利的情形,那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权店铺链接等,释放被投诉域名、店铺名或会员名。D、以上都不正确

考题 客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通,属于以下哪类投诉范围()A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉

考题 总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况,实行()回访。A、不定比例抽查B、100%C、50%D、扰民及特殊案件外的投诉均回访

考题 在解决客户投诉时,技术人员应在接到投诉后()小时内上门处理。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

考题 速卖通平台中,使用线上发货的商家通过系统向物流商发起投诉,在投诉成立的情况下,将按规定支付相应的赔偿费用给商家。那么赔付金额以哪种货币支付?()A、美元B、欧元C、人民币D、日元

考题 客户投诉淘宝商家未在72小时内发货,以下情况将投诉成功的是()。A、商品是定制的家具B、商品正在参加网店内部促销活动C、网店详情已写明商品将在7天内发出D、商品正在参加淘宝聚划算活动

考题 商家在买家付款后当天填写了物流单号,4天后物流详情仍显示通知物流收件,买家投诉未在约定时间内发货不成立。

考题 以下哪些行为属于违背发货承诺()A、超出规定时间不发货B、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号,且48小时内物流官网没有物流揽收记录C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的D、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号,且72小时内物流官网没有物流揽收记录的

考题 如果买家已经拍下商品,但还没有付款,商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在()小时内完成发货,则买家可以向天猫发起投诉维权。A、12B、24C、36D、48

考题 商家未履行正品保障服务承诺的,可通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉。

考题 什么叫批量投诉()A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉

考题 TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉()小时内首次回复。A、24B、36C、48D、72

考题 本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则,在接到客户投诉起2个小时内,相关的责任人必须与客户进行电话联系,在接到客户投诉起()小时内必须反馈处理进度情况。

考题 判断题商家在买家付款后当天填写了物流单号,4天后物流详情仍显示通知物流收件,买家投诉未在约定时间内发货不成立。A 对B 错

考题 单选题客户投诉淘宝商家未在72小时内发货,以下情况将投诉成功的是()。A 商品是定制的家具B 商品正在参加网店内部促销活动C 网店详情已写明商品将在7天内发出D 商品正在参加淘宝聚划算活动

考题 多选题以下对广东农信社银行卡卡投诉的后续处理要求,描述正确的有()A交易成功将卡业务投诉表的客户联交还客户B交易成功将卡业务投诉表的客户联作为记账凭证保存C已经录入的卡业务投诉表(原件)必须上送卡管理部门D已经录入的卡业务投诉表(原件)不再上送卡管理部门E已经录入的卡业务投诉表(原件)交还客户保存

考题 单选题以下不属于客户投诉记录的是(  )。A 客户投诉登记表 B 客户投诉调查表C 客户基本情况表 D 客户投诉处理表

考题 单选题以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是()A 耐心倾听客户投诉B 将投诉告知经理C 不及时将处理意见告知客户D 没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户