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单选题
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。
A

倾听能力

B

业务能力

C

承受能力

D

沟通能力

参考答案

参考解析
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考题 良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
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考题 客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。A、提供服务B、交易洽谈C、主动宣传D、交流信息
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考题 良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。
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考题 单选题梯队型组织与客户沟通关键需要（）A CASE处理过程中与客户密切沟通B 通过销售实现与客户沟通C 设立项目接口D 坐席负责与客户的沟通
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考题 单选题下列不属于基金客户服务原则的是( )。A 有效沟通B 客户至上C 专业规范D 保障本金
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考题 单选题良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A 重要条件B 必要保障C 必备能力D 基本条件
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考题 填空题（）是实现有效沟通的基础，是保障工作高效性的基础。
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考题 单选题实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A 良好的职业素养B 丰富的专业知识C 良好的倾听能力D 良好的沟通能力
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考题 判断题沟通是指管理者为了有效的实现机构的特定目标而引导各部门、人员之间建立良好的协作与配合关系，以实现沟通目标的行为。A 对B 错
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考题 单选题客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。A 提供服务B 交易洽谈C 主动宣传D 交流信息
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考题 单选题中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）A 让客户“买的放心，用的舒心”B 实现与客户的良好互动C 有效的语言沟通D 良好的售后体系
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