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单选题
企业客户服务活动开展的中心为（）。
A

满足企业需要

B

满足生产需要

C

客户满意度

D

满足客户需要

参考答案

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考题 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。
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考题 客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。
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考题 企业客户服务活动开展的中心为（）。A、满足企业需要B、满足生产需要C、客户满意度D、满足客户需要
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考题 对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A、以客户为中心B、以最大盈利为中心C、以客户利润率为中心D、以本企业为中心
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考题 企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。A、物流管理B、物流成本C、物流服务D、物流效益
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考题 交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
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考题 下列哪些是提升渠道黏性的激励方式（）A、提升服务本身B、联合工业企业开展促销活动C、开展客户价值管理D、开展零售客户培训
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
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考题 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
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考题 电力客户服务在运营时，以实现“（）“的服务目标。A、以国家为中心B、以客户为中心C、以企业为中心D、以社会为中心
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考题 单选题房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。A 以企业为中心B 以客户为中心C 以服务为中心D 以销售为中心
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考题 单选题用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A 以客户为中心B 以企业为中心C 以市场价值为中心D 以市场价格为中心
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考题 判断题网点是服务客户、提升业绩的利润中心，是开展销售活动的主阵地。A 对B 错
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考题 判断题客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。A 对B 错
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考题 单选题保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A ①②③B ①②③④C ①②④D ①③④
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