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多选题
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（　　）方面的二重性。
A

面向顾客的管理

B

面向顾客的应用

C

面向企业的管理

D

面向企业的应用

E

面向顾客和企业的管理

参考答案

参考解析
解析： 顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二重性:面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。
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