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（请给出正确答案）
指示客户填单时（）
- A、取单交给客户自行填写
- B、食指指示客户应填栏位
- C、四指并拢标准手势指示客户填写
- D、填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息
参考答案
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考题
关于入、出库单据管理，顺序正确的一项是（）A、填写入库单据→客户签字盖章确认→审核单据与“预留样单”是否符合→整理单据并订好B、填写入库单据→审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→整理单据并订好C、审核单据与“预留样单”是否符合→填写入库单据→客户签字盖章确认→整理单据并订好D、审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→填写入库单据→整理单据并订好
考题
关于填单指导，以下描述错误的有（）A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的，扣分
考题
大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
考题
关于免填单业务，下列说法有误的是（）A、免填单业务指的是客户办理续存、取款及销户业务均可不填写存取款凭条的业务B、免填单业务范围包含存本取息储蓄的取息、销户业务C、新开户业务办理时客户可以不填写凭条D、办理无折存款业务时必须由客户填写凭条
考题
下列关于免填单的说法正确的有（）。A、办理新开户（不含子账户开户）填写开户申请书B、无折存款必须由客户填写存款凭条，不适用免填单C、实行本外币存取款免填单后，存款人仍可选择填单办理业务D、免填单是银行为方便客户办理本外币存取款业务而采取的便民措施
考题
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A、立刻帮助客户填单B、承诺客户以后我们帮忙填单C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
考题
客户持外汇卡办理收发汇业务进行国际收支申报时，下列说法错误的是（）。A、居民客户收汇时填写国际汇款快速服务信息确认单B、非居民客户直接入账收汇时免填单C、居民客户发汇时填写国际汇款快速服务信息确认单D、非居民客户银邮汇款发汇时免填单
考题
客户办理有关业务填制的个人开户、开卡申请书、太平洋卡销户申请书、个人业务凭条有三种处理形式：（）A、全部填单，个人客户必须按凭证填制要求完整填写B、部分填单，个人客户只需填写凭证的部分有关要素C、全部免填，个人客户申请办理业务时无需填单，柜员根据个人客户口述进行业务处理，业务处理完毕由个人客户在打印的凭证上签名确认D、以上都不对.
考题
单选题客户持外汇卡办理收发汇业务进行国际收支申报时，下列说法错误的是（）。A
居民客户收汇时填写国际汇款快速服务信息确认单B
非居民客户直接入账收汇时免填单C
居民客户发汇时填写国际汇款快速服务信息确认单D
非居民客户银邮汇款发汇时免填单
考题
多选题按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）A方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向B阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合C示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座D邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户E指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
考题
单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A
立刻帮助客户填单B
承诺客户以后我们帮忙填单C
告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D
大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
考题
单选题关于入、出库单据管理，顺序正确的一项是（）A
填写入库单据→客户签字盖章确认→审核单据与“预留样单”是否符合→整理单据并订好B
填写入库单据→审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→整理单据并订好C
审核单据与“预留样单”是否符合→填写入库单据→客户签字盖章确认→整理单据并订好D
审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→填写入库单据→整理单据并订好
考题
判断题客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。A
对B
错
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