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客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
- A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失
- B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天
- C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件
- D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
参考答案
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考题
个人客户申请开通个人电子渠道业务功能时,必须已在本行开立个人客户号,允许关联的介质包括本行()(除杭图卡、医保卡、监理卡、学生卡外)或(),()(不包括卡折并用的存折)
A、西湖卡B、信用卡C、活期存折(不包括卡折并用的存折)D、定期一本通
考题
以下()业务须先办理密码书面挂失,再办理卡(折)书面挂失,挂失到期,先办理密码重置,再办理补卡(折)或销卡(折)。
A、卡丢失且密码遗忘B、卡丢失且密码锁定C、存折丢失且密码遗忘D、卡消磁
考题
农信银系统不能跨法人机构异地代理的业务范围有（）。A、更换存折或银行卡B、修改客户的支付条件（包括密码的修改）C、重写磁条信息D、有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划E、存折或银行卡的挂失及解挂
考题
通过农信银系统办理异地通存业务时，客户（）。A、无需出示银行卡或存折，但必须填写正确的户名和账号B、必须出示银行卡或存折，无需使用密码C、必须出示银行卡或存折，且必须使用密码D、必须出示银行卡或存折，且必须填写正确的户名和账号
考题
通过农信银系统办理异地通兑业务时，客户（）。A、无需出示银行卡或存折，但必须填写正确的户名和账号B、必须出示银行卡或存折，无需使用密码C、必须出示银行卡或存折，且必须使用密码D、无需出示银行卡或存折，但必须使用密码
考题
多选题农信银系统个人账户通存通兑业务范围不能受理（）业务。A更换存折或银行卡B修改客户的支付条件（包括密码的修改）C重写磁条信息D有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划E存折或银行卡的挂失及解挂
考题
多选题以下（）业务须先办理密码书面挂失，再办理卡（折）书面挂失，挂失到期，先办理密码重置，再办理补卡（折）或销卡（折）。A卡丢失且密码遗忘B卡丢失且密码锁定C存折丢失且密码遗忘D卡消磁
考题
单选题下列关于个人存折存取款作业基本规定的表述，不正确的是（）。A
无折存款同无卡存款业务，通过卡折存款或转账交易办理，并按要求事先填写《个人业务凭证》。B
不提供跨省有折存取款服务。C
跨省无折存款可通过卡折转账交易借记卡转存折方式办理。D
存折支控方式中含“凭证件”取款时，应要求客户本人亲自提供有效身份证件办理。
考题
多选题客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
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