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客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。
参考答案
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考题
关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
考题
关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
考题
大堂经理的主要服务职责有()
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
考题
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A、单手指向客户需要办理业务的方向B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
考题
单选题关于客户分流表述错误的是（）。A
办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B
办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理C
应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D
网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
考题
单选题业务迁移后，客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理（部分业务需由大堂经理审核确认）；或由大堂经理在厅堂通过（）为客户办理业务。A
手持终端B
智易通C
现金循环机D
自助票据机
考题
多选题关于客户分流表述正确的是（）。A办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理C应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
考题
多选题贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）A完事了不予理会B主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料C询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
考题
单选题客户通过电话银行、网上银行自助办理卡挂失业务后，应至发卡行任一基层营业网点办理书面挂失手续。卡片挂失日期以（）为准。A
客户办理书面挂失的日期，B
客户办理口头挂失的日期，C
客户通过电话银行、网上银行自助办理挂失业务的日期，D
客户办理临时挂失日期。
考题
多选题客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B可采用人工叫号方式C引导客户通过自助渠道办理业务D做好柜台人员工作安排
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