网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
关于客户分流表述正确的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
- E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
参考答案
更多 “关于客户分流表述正确的是（）。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口” 相关考题
考题
关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
考题
关于产品营销流程表述正确的是().A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育E、在网点业务高峰期可不做营销
考题
关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
考题
对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
考题
下列关于目标客户管理门店店内集中管理方式的表述，正确的是（ ）A、易漏失客户
B、能准确把握目标客户的分类，易于整理
C、店长较易查核
D、对目标客户的补充、客户访问计划，需及时与店长进行沟通
考题
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
考题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
考题
以下关于发展电子账单业务给银行带来的好处中，说法正确的是（）。A、创新，突破传统代收代付业务模式；B、扩大客户群体，增加客户存款；C、缓解临柜业务压力，分流业务、分流客户；D、维护对公客户忠诚度，增加对公存款和中间业务收入
考题
关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区E、功能桌前不能聚集人流
考题
关于个人客户基金签约，以下表述正确的是（）。A、个人客户仅能用阳光借记卡办理，B、每个客户每个客户号下仅有一张阳光借记卡可以办理基金业务，C、每张阳光借记卡仅需做一次签约D、以上表述均正确
考题
单选题关于客户分流表述错误的是（）。A
办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B
办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理C
应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D
网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
考题
单选题下列关于分流引导客户的说法中不正确的是（）A
根据客户办理的业务种类引导至相应的区域B
标准化对私业务，应引导至智能银行服务区办理C
对于开通企业网银的客户，可引导其在相应自助服务设备上办理初始手续D
分流时应结合实际情况，必要时强制分流。
考题
多选题关于个人客户基金签约，以下表述正确的是（）。A个人客户仅能用阳光借记卡办理，B每个客户每个客户号下仅有一张阳光借记卡可以办理基金业务，C每张阳光借记卡仅需做一次签约D以上表述均正确
考题
多选题以下关于发展电子账单业务给银行带来的好处中，说法正确的是（）。A创新，突破传统代收代付业务模式；B扩大客户群体，增加客户存款；C缓解临柜业务压力，分流业务、分流客户；D维护对公客户忠诚度，增加对公存款和中间业务收入
热门标签
最新试卷
