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以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

  • A、销售交车；
  • B、服务交付；
  • C、用户培训；
  • D、用户接待

参考答案

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考题 ()不属于售后服务。 A、与用户保持联系B、技术培训C、商品展示D、建立用户档案
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考题 售后服务的意义?( ) A.提升顾客购物满意度B.提升品牌形象C.提升销售业绩D.提升企业信息整体水平
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考题 用户需求的载体是()。 A.产品/服务B.产品设计C.售后服务D.销售商
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考题 商品化会计核算软件开发销售单位在售出软件后应承担售后服务工作，下列工作中，()不是软件开发销售商必须提供的。A:对用户进行软件使用前的培训B:对用户的软件进行维护C:对用户的硬件进行维护D:对用户的软件版本进行更新
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考题 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。人员配置要遵循哪些原理？
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考题 服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）A、倾听客户的要求；B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；C、交接用户车辆上物品；D、给客户进行维修项目及时间的说明并
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考题 下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放
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考题 提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）A、IQS提升区域交流会；B、宣传资料编制与发放；C、客户反映调查；D、首保检查与用户培训
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考题 以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）A、接待与交车同一人B、大致讲解维修过程C、解释用户获得的利益D、接车区域干净整洁
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考题 装维过程完毕，还需要向用户提供A、测速展示交付B、产品使用交付C、售后服务交付D、贴心卡交付
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考题 以下选项中哪些是销售顾问在交车环节必须使用辅助工具（）。A、交车准备自检表B、新车交付清单案C、宣传资料D、商谈备忘录
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考题 在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
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考题 经销店利润模式是由哪三个要素组成？（）A、整车销售B、售后服务C、衍生服务D、节省开支
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考题 会计软件售后服务包括：日常维护、（）、版本升级、会计软件再开发。A、微机培训B、用户培训C、委托培训D、用户开发
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考题 软件的售后服务情况可以从以下方面分析（）。A、日常维护B、用户培训C、版本升级D、软件价格下跌
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考题 关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）A、满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。B、满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。C、满意度对经销店的收益影响不大。
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考题 以下哪些属于售后服务：（）A、与用户保持联系B、技术培训C、以旧换新D、建立用户档案
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考题 新车用户培训的实施人员是（）A、销售人员B、售后经理C、客服经理
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考题 服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）A、油耗过高；B、玻璃湿气大；C、车辆噪音；D、空调制冷慢
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考题 专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩A、库存车管理与建档；B、销售术语与技术培训；C、首保检查与用户培训；D、客户满意度调查回访
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考题 下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）A、产品缺陷；B、品管质量；C、销售服务；D、售后服务
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考题 下列有关销售人员的说法错误的是（）。A、销售人员不能够替售后服务人员去回答问题B、销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题C、销售人员与售后服务人员应该各司其职D、售后服务人员一般不能充当销售人员的角色
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考题 用户培训主要集中于（）环节，对于社会已经熟悉的汽车产品，由于用户已经具有汽车使用知识，因而用户培训一般较为简单。A、策划B、售后C、推广D、销售
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考题 汽车售后服务的技术培训内容包括（）。A、用户培训B、服务网络的培训C、技术培训的组织D、教学能力培训
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考题 多选题软件的售后服务情况可以从以下方面分析（）。A日常维护B用户培训C版本升级D软件价格下跌
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考题 单选题会计软件售后服务包括：日常维护、（）、版本升级、会计软件再开发。A 微机培训B 用户培训C 委托培训D 用户开发
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