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营业网点发生服务突发事件，网点负责人要立即到达现场，妥善处理，无需向上级或有关部门报告。
参考答案
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考题
网点柜员发现冒名办理业务的情况,应:()。
A、立即报告本机构负责人B、向公安机关报警,并借故拖延业务办理，伺机联系公安机关赴现场处置C、网点负责人要通过柜面运营风险管理系统向上级分行报告。
考题
应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施
考题
关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。A、营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。B、对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。C、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。E、向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
考题
重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。A、对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。B、对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。C、如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。E、保存有关监控资料，以备日后查询。
考题
判断题银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。A
对B
错
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