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柜台服务的基本要求是（）。

  • A、微笑、热情、真诚
  • B、优质、高效、周全
  • C、快捷、周到、满意
  • D、冷静、理智、策略

参考答案

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考题 下列不属于流程类服务设施的有（）A、票务柜台B、值机柜台C、离港系统D、问询柜台
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考题 卷烟陈列柜台基本要求？
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考题 关于延伸柜台说法正确的有（）。A、把延伸柜台的服务单位作为重点客户，组织专人上门开展账务核对B、加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查C、可以为服务范围不包括办理现金收付业务的延伸柜台柜员开通现金箱D、办理现金业务的延伸柜台，安全设施要按照公安部门有关营业网点安全设施标准设置，并经公安部门验收
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考题 智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区
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考题 站立服务是饭店优质服务的基本要求。
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考题 上班不迟到，下班不早退，工作不怠工是（）A、爱岗敬业的基本要求B、诚实守信的基本要求C、办事公道的基本要求D、服务群众的基本要求
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考题 消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。
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考题 大众客户的服务渠道有（）。A、自助服务区B、封闭式柜台服务区C、开放式柜台服务区D、理财服务区
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考题 单选题银行提供的储蓄服务的基本形式是（）。A 柜台服务B 银行卡服务C 网上银行服务D 电话银行服务
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考题 多选题个人客户在申请（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。A柜台开通查询版网银服务B柜台开通理财版网银服务C客户市场细分升级D自助注册查询版网银服务
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考题 多选题客户在申请以下（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》。A柜台开通查询版网银服务B柜台开通理财版网银服务C客户市场细分升级D自助注册查询版网银服务
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考题 多选题大众客户的服务渠道有（）。A自助服务区B封闭式柜台服务区C开放式柜台服务区D理财服务区
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考题 判断题消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。A 对B 错
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