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题目内容
（请给出正确答案）
探索需求的三步骤先后次序标准是（）
- A、观察聆听询问
- B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用
- C、先问再听同时观察顾客反应
参考答案
更多 “探索需求的三步骤先后次序标准是（）A、观察聆听询问B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用C、先问再听同时观察顾客反应” 相关考题
考题
有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（ ）。
①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；
②识别顾客或细分顾客群；
③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；
④草拟需求说明；
⑤努力将需求转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达；
⑥修正要求陈述，确定输出要求；
⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求；
⑧识别产品状况或服务对象。
A.⑧①②③④⑤⑦⑥ B.①②③④⑤⑥⑦
C.⑧②③④⑦⑥ D.②③④⑤⑦⑥
考题
关于适用性质量的概念，下列说法正确的是()。A:以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
B:以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
C:以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
D:以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用“适用性”作为标准
考题
药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A、按顾客的询问进行说明B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D、通过提问来询问顾客的想法E、善意倾听顾客的意见
考题
顾客投诉处理的步骤是（）。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
考题
关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求D、要连续发问，不给顾客思考的时间
考题
单选题药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A
按顾客的询问进行说明B
通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C
通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D
通过提问来询问顾客的想法E
善意倾听顾客的意见
考题
单选题关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A
越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B
询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离C
在顾客回答中寻找顾客真正的需求D
要连续发问，不给顾客思考的时间
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