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处理投诉时,一般情况下,客房服务员应()。

  • A、立刻报告上级
  • B、先镇定,拖一下冷处理
  • C、马上进行处理
  • D、先分清责任

参考答案

更多 “处理投诉时,一般情况下,客房服务员应()。A、立刻报告上级B、先镇定,拖一下冷处理C、马上进行处理D、先分清责任” 相关考题
考题 处理投诉时,一般情况下,客房服务员应( )。A.立刻报告上级B.先镇定,拖一下冷处理C.马上进行处理D.先分清责任

考题 客房服务员在处理房间垃圾时为了安全必须戴手套。()

考题 服务员在检查结账房时,发现一间客房墙纸、地毯都有损伤,对此饭店应如何处理?

考题 饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉,这种常见情况包括()。A、客房清洁卫生不达标B、客房服务员不一视同仁,不礼貌C、服务员动用客人物品D、客人休息时受到噪音干扰

考题 发生火灾时,客房服务员应如何处理?

考题 饭店处理客人投诉一般由()负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员

考题 服务员清扫客房时,客人在房间,应如何处理?

考题 ()不属于客房服务员的工作内容。A、清扫客房并保证其卫生质量标准B、巡视检查客房部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制C、正确处理客人的遗留物品D、负责客人投诉的处理E、清洁吸尘器

考题 客房服务员应客人招呼进入客房时,应用()轻声扣门。

考题 服务员遇到住客房反锁,敲门又无人应答时,应()。

考题 客房服务员听取客人当面投诉时,可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。

考题 对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

考题 在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?A、前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;B、如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;C、维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;D、报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。

考题 客房服务员清洁房间结束后,在《客房服务员工作报表》上应填写()等。

考题 在客房走廊遇到客人要求开门时,服务员应()。

考题 以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作,描述不正确的是哪项()?A、客房服务员发现客人使用大功率电器时,应立即上报客房经理处理B、客房服务员应及时清理走道中的物品,不能堵塞消防通道C、客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等,需单独存放处理D、客用布草不可作为他用,任何人为污损,必须赔偿

考题 客房服务员在处理客房的垃圾时为了安全必须戴手套。

考题 客人反映在客房失窃时,服务员该如何处理?

考题 酒店对客人的投诉一般由()负责。A、大堂副理B、客房服务员C、楼层领班D、客房部经理

考题 客房服务员在工作间、客房或走廊时,应做到()、说话轻和动作轻。

考题 客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作?

考题 在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),理解客人的处境,真心诚意地帮助解决宾客提出的问题,从而赢得信任和谅解。A、包容B、理解C、相信D、换位思考

考题 问答题发生火灾时,客房服务员应如何处理?

考题 判断题客房服务员在处理客房的垃圾时为了安全必须戴手套。A 对B 错

考题 填空题客房服务员应客人招呼进入客房时,应用()轻声扣门。

考题 判断题客房服务员听取客人当面投诉时,可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。A 对B 错

考题 多选题()不属于客房服务员的工作内容。A清扫客房并保证其卫生质量标准B巡视检查客房部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制C正确处理客人的遗留物品D负责客人投诉的处理E清洁吸尘器