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接到乘客求助信息,员工须在()分钟内赶到场处理乘客问询。

  • A、3
  • B、5
  • C、2
  • D、4

参考答案

更多 “接到乘客求助信息,员工须在()分钟内赶到场处理乘客问询。A、3B、5C、2D、4” 相关考题
考题 遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时,接待员工应请乘客稍等,及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。此题为判断题(对,错)。

考题 安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,不须遵循乘客问询服务标准。此题为判断题(对,错)。

考题 接到求助报警后()分钟内到场,确认后立即报告上级。A、5B、10C、10D、20

考题 乘客问询时,对于乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下(),并及时将相关信息上报()。

考题 以下关于乘客问询制度叙述改正的是()A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁与乘客交谈时心不在焉;B、遇到问询事项复杂时,可礼貌告诉乘客:“对不起,我不是很清楚。”C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,须遵循乘客问询服务标准;D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作,不能导致脱岗。

考题 接到乘客求助,车站工作人员()分钟内要到达现场处理。

考题 乘客问询的处理规定是怎样的?

考题 乘客问询时,若无员工可回复乘客问询,接待员工不可引导乘客至()进行查询。A、自助查询机B、114C、12580D、便民志愿点

考题 乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

考题 乘客问询时,对于乘客乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下联系方式,并及时上报()。A、服务热线人员B、段分管段长C、段服务管理D、中心站站长

考题 接到乘客求助,3分钟内未能赶赴现场属于()有责投诉;末班车未提前做好广播属于()有责投诉。

考题 接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。

考题 某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

考题 乘客问询时,对于乘客急需的信息,建议乘客致电()及()查询

考题 乘客问询时,接待员工可回复情况下标准用语为:“()。”

考题 填空题接到乘客求助,3分钟内未能赶赴现场属于()有责投诉;末班车未提前做好广播属于()有责投诉。

考题 单选题乘客问询时,对于乘客乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下联系方式,并及时上报()。A 服务热线人员B 段分管段长C 段服务管理D 中心站站长

考题 填空题乘客问询时,接待员工可回复情况下标准用语为:“()。”

考题 多选题乘客问询时,若无员工可回复乘客问询,接待员工不可引导乘客至()进行查询。A自助查询机B114C12580D便民志愿点

考题 问答题乘客问询的处理规定是怎样的?

考题 填空题乘客问询时,对于乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下(),并及时将相关信息上报()。

考题 填空题乘客问询时,对于乘客急需的信息,建议乘客致电()及()查询

考题 填空题接到乘客求助,车站工作人员()分钟内要到达现场处理。

考题 填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

考题 判断题接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。A 对B 错

考题 多选题以下关于乘客问询制度叙述改正的是()A乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁与乘客交谈时心不在焉;B遇到问询事项复杂时,可礼貌告诉乘客:“对不起,我不是很清楚。”C安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,须遵循乘客问询服务标准;D不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作,不能导致脱岗。

考题 单选题接到乘客求助信息,员工须在()分钟内赶到场处理乘客问询。A 3B 5C 2D 4