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针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。
A、5分钟内应该主动完成首次跟进
B、在1小时内至少完成2次有效跟进
C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进
D、3天内完成5次后可以放弃跟进
参考答案
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考题
六步销售法的正确顺序是()。
A.计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单B.需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进C.计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进D.计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进
考题
关于基金销售机构与投资者的互动交流,以下说法错误的是( )A.深入了解客户的投资需求,确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
D.进行电话回访,改善客户体验
考题
下列工作中,不属于房地产经纪机构业务员岗位职责的是( )。A.维护售楼现场设施的完好及清洁
B.掌握客户需求,发掘及跟进潜在客户,做好对客户的追踪、联系
C.负责销售渠道和客户服务管理,做好项目解释
D.负责客户接待、咨询工作,为客户提供专业的房地产置业咨询服务
考题
下列工作中,不属于房地产经纪机构业务员岗位职责的是( )。A、 维护售楼现场设施的完好及清洁
B、 掌握客户需求,发掘及跟进潜在客户,做好对客户的追踪、联系
C、 负责销售渠道和客户服务管理,做好项目解释
D、 负责客户接待、咨询工作,为客户提供专业的房地产置业咨询服务
考题
要做好客服的咨询接待,需要对客户信息有所了解,主要包括哪些?A.客户的年龄B.客户的职业C.客户的性别D.客户的需求
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