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以下哪个时间不属于非生产性停泊?()
- A、等候码头泊位
- B、等候天气转好
- C、等工人和货
- D、等候调度命令
参考答案
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考题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生
考题
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集,大堂经理可采用以下哪些服务用语()A、‘对不起,如您取号后请在等候区叫号。’B、‘对不起,请您在那儿(等候区)等候。’C、‘这边不能聚集,你到那边排队去。’D、‘你必须在等候区等候。’E、‘你不能在这里等候!’
考题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B、等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C、积极为等候区客户递送折页D、在客户等候时打扫等候区卫生
考题
在整个潮汐周期内,电站的运行按下列哪四个工况进行()。A、冲水工况,等候工况,发电工况,等候工况B、等候工况,发电工况,等候工况,充水工况C、发电工况,等候工况,充水工况,等候工况D、等候工况,充水工况,发电工况,等候工况
考题
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是()A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。
考题
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户,提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户D、声音这么大,没素质,就不给你办理
考题
以下对引导分流表述错误的是()A、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理B、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
考题
对于厅堂管理表述正确的是()A、维护厅堂环境,整理报刊B、主动更换笔芯,增加糖果C、客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间D、客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
考题
运行中的距离保护装置发生交流电压断线故障且信号不能复归时,应要求运行人员首先()A、通知并等候保护人员现场处理,值班人员不必采取任何措施B、停用保护并向调度汇报C、汇报调度等候调度命令
考题
多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户,提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户D声音这么大,没素质,就不给你办理
考题
多选题对于厅堂管理表述正确的是()A维护厅堂环境,整理报刊B主动更换笔芯,增加糖果C客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间D客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
考题
多选题从顾客等待心理学的角度来看,下列哪些说法是正确的?()A有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快B顾客有一定投入的等候比没有投入的等候,留下的可能性更小C有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快D独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快E服务价值越高,能够忍受的等候时间越长
考题
填空题挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间()。
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