考题
下列属于航空客票订单查询功能输入项的有()。
A、订单号B、航信订单号C、PNR号D、航班号
考题
川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。（）
考题
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。
考题
现所有（）以及（）预订飞往西藏的航班全部停止预订销售，建议客人直接到（）购买。
考题
客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。
考题
客人只预订了机票，定制师对这类单资源的订单就不需要建微信群了。（）
考题
下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。A、由于客人分多次预订，门店按原订单续住B、由于客人更换房型，前台未从预订入住C、客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
考题
预订中，确认取消预订的标准是（）A、记录取消预订代理人的姓名及联系电话B、询问客人是否要作下一阶段的预订C、查询原始预订单D、将预订取消信息输入计算机
考题
对于未到店的客人留言，前台须（）。A、与来电者确认客人的全名和预订信息B、填写《宾客留言单》，附在预订单后C、并在HMS系统中备注提示D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
考题
将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。A、入住登记部B、客房部C、前台D、预订主管
考题
当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。
考题
预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
考题
预订需要复述客人预订的内容包括（）A、客人抵店日期及飞机航班B、客人想要入住房间种类与房价C、客人全名D、特殊要求E、付款方式
考题
客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
考题
订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。
考题
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）
考题
以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。
考题
预订单可以记录客人的个人资料和信用状况等信息。
考题
判断题预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。A
对B
错
考题
单选题将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。A
入住登记部B
客房部C
前台D
预订主管
考题
多选题预订需要复述客人预订的内容包括（）A客人抵店日期及飞机航班B客人想要入住房间种类与房价C客人全名D特殊要求E付款方式
考题
填空题客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
考题
判断题当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。A
对B
错
考题
多选题下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。A由于客人分多次预订，门店按原订单续住B由于客人更换房型，前台未从预订入住C客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
考题
填空题以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。
考题
多选题对于未到店的客人留言，前台须（）。A与来电者确认客人的全名和预订信息B填写《宾客留言单》，附在预订单后C并在HMS系统中备注提示D客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
考题
多选题预订中，确认取消预订的标准是（）A记录取消预订代理人的姓名及联系电话B询问客人是否要作下一阶段的预订C查询原始预订单D将预订取消信息输入计算机
