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在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。

参考答案

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考题 北京首都机场的三字代码是( )。
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考题 首都机场的对外服务咨询电话是010－96158。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 首都机场国门文化体系中的国门文化价值观是以员工为本、以旅客为先、以国门为荣。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 首都机场控制区通行证的管理主体是首都机场股份公司。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在首都机场航空器活动区,遇有航空器滑行或被拖行时,在航空器一侧()米距离外避让。
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考题 首都机场目前对旅客满意度调查主要采用哪种方法？（）A、ACIB、ABCC、SkytraxD、旅客
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考题 作为首都机场的员工的行为准则，以下哪些是正确的？（）A、感恩B、友善C、诚信D、专业
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考题 国际航空公司的基地在首都机场，代码（），微标：红色凤凰。A、CZB、MUC、CAD、CJ
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考题 首都机场的对外服务咨询电话是010-96158。
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考题 以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容？（）A、接待旅客要面带微笑B、旅客需求要主动响应C、上岗着装要保持整洁D、与人交流要正身注视
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考题 64563333是首都机场火警报警电话之一。
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考题 首都机场国门文化体系中的国门文化价值观是以员工为本、以旅客为先、以国门为荣。
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考题 首都机场控制区通行证的管理主体是首都机场股份公司。
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考题 新建的首都机场T3航站楼在国内首次采用多楼连通的旅客捷运系统。该系统轨道长度4公里，每小时可运送旅客（）人。A、8000B、8200C、8500
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考题 首都机场等单位目前向社会推出《首都机场全面备战奥运提升服务品质共同行动纲领》，明确承诺95%的旅客海关通关时间不超过（）分钟，旅客出入境安全检查时间不超过（）秒，等候时间不超过（）分钟。A、3；45；25B、4；40；30C、5；50；25
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考题 2007年4月20日，首都机场迎奥运志愿者上岗体验正式启动，首批（）名志愿者开始在首都机场1、2号航站楼旅客密集区域开始上岗服务。A、80B、82C、85
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考题 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A、自助查询机B、114C、12580D、便民志愿点
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考题 乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
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考题 重要开放城市、旅游城市或其它经济较为发达、人口密集的城市，旅客的进出港人数和货物吞吐量相对较大的是（）A、枢纽机场B、支线机场C、干线机场D、首都机场
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考题 某B737-300型飞机执行成都至大连的航班任务，以首都机场作为航路备降机场，首都机场满足备降机场签派放行最低天气标准的有效期为多久？
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考题 以下哪些是*首都机场国门文化中员工行为准则“十不要”的内容？（）A、回答问题不要含糊不清B、旅客不满不要急于辩解C、旅客面前不要指责同事D、使用手机不要声大时长
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考题 以下哪个是首都机场旅客帮助计划的行动宣言的内容？（）A、我们承诺在首都机场第一时间响应旅客求助B、我们承诺发现问题第一时间拨打急救电话C、首都机场将给您带来最悠闲的候机环境D、首都机场将为您带来最快捷的出行流程
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考题 当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）A、告知旅客不知道B、指引旅客到问询柜台咨询C、指引旅客到相关柜台咨询D、直接不理会旅客
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考题 多选题乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A自助查询机B114C12580D便民志愿点
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考题 填空题乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
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考题 判断题首都机场国际候机楼扩建改造工程于1989年9月26日完工，从而使首都机场成为我国规模最大的机场。（　　）A 对B 错
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