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DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
- A、新车目录/价格
- B、保险信息
- C、新车及零服促销
- D、道路救援/EW
- E、保养维修价格
- F、全国经销商通讯
参考答案
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考题
顾客需要这样的服务（）A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问
考题
08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
考题
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。A、技术主管B、服务经理C、服务顾问D、DCRC经理E、销售经理
考题
E站专享将作为广汽汇理与经销商的沟通窗口，可以实现哪些功能（）A、专属经销商服务渠道B、全方位涵盖零售及库存业务C、线上办理业务及进度查询D、自助查询经销商往来账目E、实时在线沟通F、最新资讯及政策解读
考题
不符合置换流程的四大要点是（）。A、选购新车、价格谈判确认、签订置换合同、冲抵新车款B、选购新车、查定评估、签订置换合同、冲抵新车款C、选购新车、查定评估、价格谈判确认、冲抵新车款D、选购新车、查定评估、价格谈判确认、签订置换合同
考题
维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）A、取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力B、独立解决客人投诉问题C、CSI分数越高越好D、答应顾客所有的要求
考题
下面不是车损条款中明确的保险金额确定方式的是：（）A、投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格B、双方协商确定C、按照行业规范确定D、投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格扣减折旧部分。
考题
DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确
考题
单选题下面不是车损条款中明确的保险金额确定方式的是：（）A
投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格B
双方协商确定C
按照行业规范确定D
投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格扣减折旧部分。
考题
多选题E站专享将作为广汽汇理与经销商的沟通窗口，可以实现哪些功能（）A专属经销商服务渠道B全方位涵盖零售及库存业务C线上办理业务及进度查询D自助查询经销商往来账目E实时在线沟通F最新资讯及政策解读
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