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为了提高客户满意度,对于返修车辆:()

  • A、优先处理
  • B、免费取送车
  • C、最好由服务经理交车
  • D、必须免费换油

参考答案

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考题 U型车处理正确的为()。A.收费员使用U型免费功能将车辆引出后,应根据实际情况由班长做补费处理B.U型通行费减免处理,必须经分中心(监控室)和值班领导同意C.U型车可由收费员根据实际情况自行处理D.特殊情况下,U型车可以做免费处理

考题 免费车辆通常包括()和持有特种免费证件的车辆。A.军车B.武警车C.公务车D.车队

考题 返修车辆维修完成后,《维修服务委托书》和《返修车处理表》交()审核后方可交车A、技术专家B、车间主管C、前台主管D、售后经理

考题 诚新二手车享受免费增值服务,享受物超所值,但不包括下面哪一项()A、一次免费车辆保养B、一次免费车辆检查C、6个月免Onstar服务D、提供一年免代步车服务

考题 对于返修车辆:()A、优先处理B、如果可能免费取送车C、必须免费本次维修D、必须免费换油

考题 为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项()A、客户来再准备交车即可,不用提前准备B、交车前准备充分减少客户等待C、交车前验收:车辆清洁程度(内饰、外观等)确认,维修项目是否全面完成,是否完成检验合格D、单据准备齐全:委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

考题 以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的()A、手续交接,并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾,方便客户熟悉操作B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式,并进行合影留念C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查

考题 交车时您应当向客户解释哪些事项?()A、介绍新的人寿保险项目B、修理和/或检查的结果C、服务费用D、免费的项目

考题 在服务项目介绍环节中,为了提高交车效率,不需带领客户参观车间。()

考题 红旗三终身一保值指的是()。A、终生免费保修B、终生免费保养C、终生免费救援D、终生免费取送E、+1二手车计划

考题 不是服务顾问所负责的内容?()A、交车准备B、解释服务C、现场交车D、返修记录

考题 以下汽车卡的权益中()是汽车卡的核心权益。A、积分加倍换油B、每周洗车服务C、免费道路救援D、特惠租车礼遇E、车险分期服务

考题 交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是()。A、恭喜顾客,表达持续服务的意愿B、告知公司已经免费加注了9升燃油C、弥补延迟交车的不快D、强调客户全面阅读车辆的操作手册

考题 交车仪式中必须参加的人员有()。A、销售经理或展厅经理B、售后客户服务经理C、担当的销售顾问D、客服经理

考题 交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做?()A、回绝客户,指出完全修复B、尽量向客户解释,条件允许下给客户演示修复C、让客户找维修技师D、带客户到服务经理处,由服务经理进行处理

考题 全球通银卡大客户享有的免费服务有()。A、优先选择特殊号码B、每年一次免费国内旅游C、异地投诉优先处理D、新业务限期免费试用E、跨省限额免费维修手机

考题 以下对返修服务描述正确的是()A、如果是返修顾客,须加快处理速度,开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客,处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客,开放当日预约D、对返修情况要定期总结,不断改进

考题 对于文件明确规定的免费车辆,其中须将有关证件置于监控摄像头下展示,经监控室同意后再按“军车”处理的有()A、武警车B、院士车C、施工车D、银行解款车

考题 免费车包括军车、武警车、警卫车队、消防车等车辆。

考题 下列哪些车辆无需验证或查询优先免费放行?()A、省督察标牌车B、省三防指挥车C、特别通行证车D、交通厅公务用车卡

考题 对于文件明确规定的免费车辆,在各出入口按“军车”处理,监控室根据车号核对抓拍图像的有()A、军车B、武警车C、月票车D、院士车辆

考题 对免费车、月票车应如何处理?

考题 下列属于免费车的是()A、血站采血车B、武警部队车辆C、军队车辆D、外省警车

考题 出口按军车处理的车辆有()A、信息工程施工车B、持盖有分公司或路政部公章免费证的车辆C、院士车D、银行解款车

考题 运输联合收割机(包括插秧机)的车辆,入口发通行卡,出口按()操作放行。A、免费车B、公务车C、持卡免费车D、普通车

考题 车辆种类分为正常车、免费车、公务车、未付车和()。A、车队B、U型车C、超时车D、挂车

考题 多选题以下汽车卡的权益中()是汽车卡的核心权益。A积分加倍换油B每周洗车服务C免费道路救援D特惠租车礼遇E车险分期服务