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()代表总经理全权处理宾客投诉。

  • A、客房部经理
  • B、大堂副理
  • C、前厅部经理
  • D、销售部经理

参考答案

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考题 乘客投诉包括()A、人工投诉B、服务热线投诉C、市政投诉D、总经理信箱

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考题 当宾客向我们投诉时,我们要注意哪些方面?

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考题 有些投诉中,饭店无明显过错,大多是由于宾客原因造成的,如宾客因心情不佳而借题发挥,宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的,宾客过于挑剔等。

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考题 导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失,也可能是宾客的主观因素。

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考题 多选题乘客投诉包括()A人工投诉B服务热线投诉C市政投诉D总经理信箱

考题 单选题前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。A 大堂副理B 门卫C 行李员D 质量检查员

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考题 单选题在处理宾客投诉中,最关键的一个环节是()。A 承认宾客投诉的事实B 表示同情和歉意C 采取行动,为客人解决问题D 检查落实投诉的处理情况

考题 问答题怎样处理宾客投诉?

考题 问答题阐述对于宾客投诉的处理。

考题 问答题宾客投诉的一般心理动机是什么?

考题 判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失,也可能是宾客的主观因素。A 对B 错