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若行李员开门后发现客房未整理,则应立即向宾客致歉,并与()联系,为宾客迅速换房。

  • A、客房服务中心
  • B、楼层服务台
  • C、接待处
  • D、总机

参考答案

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考题 “占用空间,减少客房营业面积劳动力成本较高会让有些宾客有受监视的感觉,容易引起宾客的反感。”是楼层服务台模式的缺点。() 此题为判断题(对,错)。

考题 客房服务中心主管的管理对象是()。A、客房部经理B、客房服务员C、楼层主管D、客房服务中心联络员

考题 客房管理的主要模式有()A、楼层服务台B、客房服务中心C、既设立客房服务中心,有设立楼层服务台D、前台直管模式

考题 散客离店行李服务,若宾客不在房内,应()。A、等会再来B、一直等着C、请楼层服务员开启房门,取出行李D、联系客人

考题 换房行李服务,行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给()。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员

考题 客房部一般下设()洗衣房等几个部门。A、楼层B、客房服务中心C、前厅D、PAE、总机

考题 采用客房服务中心模式的饭店,一般由()引领客人进房间。A、总台服务员B、行李员C、楼层领班D、客房服务中心秘书

考题 下列属于宾客离店时的服务是()A、检查代办事项B、协助行李员搬运宾客行李C、处理宾客遗留事项D、对老弱病残宾客,要专人护送E、迅速整理,清洁客房

考题 无行李员引领时,服务员应帮助宾客提拿行李至客房,介绍房内设施设备的使用方法。

考题 当前常用的客房服务形式主要有()A、楼层服务台B、客房服务中心和楼层服务台C、客房服务中心D、楼层服务中心

考题 宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍,其特点是迅速、简便,易于在宾客、预订员之间的直接沟通,可使宾客能根据饭店客房的实际情况,及时调整其预订要求,订到满意的客房。

考题 ()仅流行于少数豪华饭店,在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间,配备楼层管家,为客人提供24小时的专门服务。A、楼层值台服务模式B、客房服务中心模式C、楼层管家模式D、宾客服务中心

考题 宾客租借用品一般存放在(),而不放在房间内。A、楼层服务台B、楼层工作间C、客房服务中心D、总服务台

考题 访客如需留宿,应请其到()办理入住手续。A、楼层服务台B、客房服务中心C、总台接待处D、总台收银处

考题 我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。A、客房服务中心B、楼层服务台和客房服务中心的结合C、服务总台D、楼层服务台

考题 我国饭店最传统的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。A、客房服务中心B、楼层服务台和客房服务中心的结合C、服务总台D、楼层服务台

考题 客房送餐服务时,送餐员一般将菜品送至()。A、楼层服务台B、客人房间C、客房服务中心D、房间门口

考题 ()以下哪种客房服务模式的人力投入最多?A、楼层服务台模式B、客房服务中心模式C、既设客房服务中心,又设楼层服务台模式D、前台直管模式

考题 ()负责礼貌、迅速的接听客人电话,管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等,是客房部的信息中心。A、PAB、客房服务中心C、宾客服务中心D、前台

考题 酒店客房部楼层主管的管理对象有()。A、客房服务员B、楼层勤杂工C、客房中心联络员D、客房服务中心主管

考题 关于开门程序,下列描述正确的是()A、开门服务中首先请宾客出示证件B、外部电话开门请求开门委托,电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份C、宾客在楼层上要求开门,服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记D、为了宾客信息的保密和安全,总台必须以开门单的形式通知客房

考题 多选题下列属于宾客离店时的服务是()A检查代办事项B协助行李员搬运宾客行李C处理宾客遗留事项D对老弱病残宾客,要专人护送E迅速整理,清洁客房

考题 单选题客房服务中心主管的管理对象是()。A 客房部经理B 客房服务员C 楼层主管D 客房服务中心联络员

考题 单选题采用客房服务中心模式的饭店,一般由()引领客人进房间。A 总台服务员B 行李员C 楼层领班D 客房服务中心秘书

考题 单选题我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。A 客房服务中心B 楼层服务台和客房服务中心的结合C 服务总台D 楼层服务台

考题 多选题关于开门程序,下列描述正确的是()A开门服务中首先请宾客出示证件B外部电话开门请求开门委托,电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份C宾客在楼层上要求开门,服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记D为了宾客信息的保密和安全,总台必须以开门单的形式通知客房

考题 多选题当前常用的客房服务形式主要有()A楼层服务台B客房服务中心和楼层服务台C客房服务中心D楼层服务中心