网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
跟踪服务中,客户有哪些需求()
- A、有人关注感受和建议
- B、回访人员专业又热情
- C、回访内容简短精炼
- D、反映的问题及时处理
参考答案
更多 “跟踪服务中,客户有哪些需求()A、有人关注感受和建议B、回访人员专业又热情C、回访内容简短精炼D、反映的问题及时处理” 相关考题
考题
以下关于客户回访的描述中,错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
考题
对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,需满哪些条件()A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。
考题
新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是:()A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管,预约回访时间为次工作日的09:00-20:00。C、在协助回访前,内勤人员需通过身份核对,核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人,客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答,内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席,要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。
考题
对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
考题
咨询服务中的回访需要注意哪些问题()A、回访是执行决定中必不可少的一部分B、支持服务对象决定的执行并非在做出决定时已经结束,而要在对象做出决定后继续给予支持C、回访可能有不同的原因,需要了解服务对象回访的原因和满足服务对象新的需求。D、不能忽视服务对象关注的问题和副反应,应该以积极的态度认真对待。E、在服务对象的需求不能满足的情况下,应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其它服务机构
考题
宽带服务流程是()。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
回访流程的目的包括()A、让客户感受到我们的持续关注与重视B、客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富C、来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足D、有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求
考题
单选题宽带服务流程是()。A
服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B
服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
单选题下列对回访的目的描述不正确的一项是()。A
通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态B
在对客户有详实了解的基础上,有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访C
了解客户需求,便于为客户提供更多、更优质的增值服务D
回访是公司领导的事,与员工无关
热门标签
最新试卷