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唱收唱付的工作要点（）。

  • A、询问顾客付款方式
  • B、清晰大声说出顾客消费、付款、找零金额
  • C、核对支付金额
  • D、双手递回

参考答案

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考题 接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
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考题 以下关于收银步骤的叙述，错误的是（）A、需要执行“上岗五步曲”B、需要执行“收银七步曲”，并在唱收唱付时识别钱币真伪C、输入顾客支付的金额，按“回车”键后现金抽屉会自动弹开D、顾客支付的金额与显示屏上金额一致，可直接按现金键结束交易
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考题 下列关于结账流程描述不准确的是（）A、结账时要先让顾客检查一下消费清单B、结账时要询问顾客的结账方式C、刷卡消费时要让顾客签字确认D、现金结账多余的几角钱可以不用找零
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考题 登记入住时，若客人使用信用卡付款的，必须首先检查 客人信用卡的有效期，及通过POS机做一个预授权。结帐时，服务员应仔细清点金额，辨别真伪，唱收唱付，迅速找零。
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考题 营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。A、唱收唱付B、声音清晰C、仔细核对D、核对用户
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考题 当接受客户付款时，需做到哪些（）A、唱收唱付B、要判断是否是假币C、要致谢D、要点清钱款
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考题 收付柜员在收付现金款项时应（），保证口齿清晰，双手接取，准确告知对方收款金额、应付金额和退款金额，同时尽量保证客户交付的资金在其视线范围内处理。A、唱收唱付B、随收随付C、快速收付D、谨慎收付
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考题 关于返券的使用规则说法正确的是（）A、返券形式包含电子券和打印券B、返券必须在有效期内消费完毕，过期无法使用C、返券剩余金额可以通过找零的方式返还顾客D、返券金额不足时可以选择其他付款方式支付剩余金额
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考题 下列属于加油站收款要求的是（）。A、收款前核对付油凭证B、用清晰的声音唱付唱收C、找零时告知顾客找零金额D、完全按顾客的要求开具发票
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考题 下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。A、收款前核对付油凭证B、用清晰的声音唱付唱收C、找零时告知顾客找零金额D、按顾客要求开具发票
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考题 不论客户以何种方式付款，都必须唱收唱付。（）
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考题 下列不属于加油站收款要求的是（）。A、收款前核对付油凭证B、用清晰的声音唱付唱收C、找零时告知顾客找零金额D、完全按顾客的要求开具发票
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考题 门店前台POS机销售，顾客支付金额大于应付金额时，系统会将付款不足的部分显示为应付金额，可以继续录入现金或更改支付方式
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考题 下列说法中不属于加油员收款要求的是（）。A、唱付唱收B、检验钱款证伪C、双手将所找零钱递给顾客D、小额零钱或没有零钱时可不予找补
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考题 顾客结账时，要把账单正面朝上递给付款者，并大声告诉客人本餐花费的金额。
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考题 前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）A、检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品B、将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致C、取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对D、向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）
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考题 营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。A、打印发票B、唱收唱付C、及时找零D、及时录入系统
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考题 结算货款的操作内容有（）。A、要唱加油数量和应收钱数B、双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数C、唱找零钱D、若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客
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考题 单选题营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。A 唱收唱付B 声音清晰C 仔细核对D 核对用户
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考题 判断题登记入住时，若客人使用信用卡付款的，必须首先检查 客人信用卡的有效期，及通过POS机做一个预授权。结帐时，服务员应仔细清点金额，辨别真伪，唱收唱付，迅速找零。A 对B 错
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考题 单选题收付柜员在收付现金款项时应（），保证口齿清晰，双手接取，准确告知对方收款金额、应付金额和退款金额，同时尽量保证客户交付的资金在其视线范围内处理。A 唱收唱付B 随收随付C 快速收付D 谨慎收付
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