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客户服务团队职务设计的常见方法有（）。

  • A、工作扩大化
  • B、工作丰富化
  • C、工作自主化
  • D、工作轮换
  • E、工作简单化

参考答案

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考题 在（）情况出现时，人事经理可以考虑职务设计的问题。A、客户经常投诉B、职务设置不合理C、企业计划进行管理改革D、员工职务效率下降E、员工职务效率上升
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考题 不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
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考题 回应率低是如下哪种方法的缺点（）A、人员走访法B、电话调查法C、邮件调查法D、现场调查法
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考题 下列不属于售前服务的心理策略有（）。A、应建立目标市场服务档案，把握客户心理需要B、最大限度地满足客户的相关需求C、应着力于促使客户认知、接受商品D、希望获得详尽的商品信息E、消费中追求方便快捷
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考题 常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售人员的顾客类型属于（）A、健谈型B、自我中心型C、精明型D、挑剔型
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考题 所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）
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