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（请给出正确答案）
如下描述中，在客户跟进“N宗罪”里提到的有哪些？（）
- A、我感觉没有客户跟进
- B、我感觉质量好的客户不多
- C、我的客户都自己搞定
- D、我的客户脑袋记得住
参考答案
更多 “如下描述中，在客户跟进“N宗罪”里提到的有哪些？（）A、我感觉没有客户跟进B、我感觉质量好的客户不多C、我的客户都自己搞定D、我的客户脑袋记得住” 相关考题
考题
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
考题
请选择下面正确的服务理念（）。A、即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决B、客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况C、客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务D、投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本
考题
以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识
考题
以下情况需客户进行风险承受度评估（）A、未在我*行做过“客户风险度评估”的客户B、已在我*行做过“客户风险度评估”，但评估时间已超过有效期C、已在我*行做过“客户风险度评估”，但客户购买的产品发生变化的D、已在我*行做过“客户风险度评估”，但客户的风险承受度类型发生变化的
考题
下列关于票据和结算凭证领用单的适用范围说法正确的是（）A、用于对公客户在我*行申请购买现金支票B、用于对公客户在我*行申请购买转账支票C、用于对公客户在我*行申请购买财政资金支付凭证D、用于对公客户在我*行申请购买银行承兑汇票
考题
下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
考题
当客户和DLR发生争议时，我们应如何正确对待？（）A、在客户和DLR争议的时候，我应该相信DLRB、在客户和DLR争议的时候，我应该相信客户C、在客户和DLR争议的时候，我既不相信DLR，也不相信客户D、在客户和DLR争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断
D
．在客户和
DLR
争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断
考题
以下哪些是交通银行信贷文化的基本内容（）A、好银行的基础是好客户B、我的客户，我的责任；我的岗位，我的责任C、说服上级之前首先要说服自己；我认为不该做的授信业务就不应该报，不应该批，也不应该做D、永远都了解我的客户，是管理风险的最好办法；永远都懂得我的客户，是提高收益的最佳途径E、相信我看到的，不轻信我听到的
考题
运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
考题
多选题以下情况需客户进行风险承受度评估（）A未在我*行做过“客户风险度评估”的客户B已在我*行做过“客户风险度评估”，但评估时间已超过有效期C已在我*行做过“客户风险度评估”，但客户购买的产品发生变化的D已在我*行做过“客户风险度评估”，但客户的风险承受度类型发生变化的
考题
单选题运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。A
客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户B
待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户C
已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户D
已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
考题
多选题G个人网上银行理财版的适用客户有（）。A持有我*行轻松理财卡的个人客户B持有我*行东方借记卡的个人客户C持有我*行活期一本通的个人客户D持有我*行四方钱的个人客户E拥有我*行个人银行客户号的个人客户
考题
单选题男：你打电话邀请一下所有的客户参加下个月的会议。女：好的。我没有客户的联系方式，您有吗？男：有，在我桌子上的蓝色文件夹里，一会儿你自己去拿吧。女：好的，我用完会记得放回去的。问：男的让女的做什么？A
帮他找文件夹B
邀请客户参加会议C
收集客户的联系方式D
把文件夹放到桌子上
考题
多选题以下哪些是交通银行信贷文化的基本内容（）A好银行的基础是好客户B我的客户，我的责任；我的岗位，我的责任C说服上级之前首先要说服自己；我认为不该做的授信业务就不应该报，不应该批，也不应该做D永远都了解我的客户，是管理风险的最好办法；永远都懂得我的客户，是提高收益的最佳途径E相信我看到的，不轻信我听到的
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