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简述准备咨询预案的步骤。
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考题
事故应急预案的编制程序的八个步骤可以概括为三个关键的步骤包括（）。A、资料收集、能力评估、评审发布B、前期准备、编制阶段、演练评估C、前期准备、能力评估、实施预案D、资料收集、编制阶段、评审发布
考题
服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容（）。A、重大操作概述，简要描述项目背景，目的；B、准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；C、实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；D、业务验证，业务验证和KPI指标观察；E、应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。
考题
多选题重大操作方案包括如下哪些内容。（）A重大操作概述，简要描述项目背景，目的B准备工作，描述准备工作；包括我司和客户需要准备的C实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项D业务验证，业务验证和KPI指标观察；应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件
考题
问答题简述正式咨询阶段的步骤。
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