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下列对“客人永远不会错”理解正确的有()
- A、是恺撒·里兹提出来的
- B、以优质的服务和昂贵的收费为保证
- C、认为客人知道自己真正需要的东西,不存在是否合理、是否可能的问题
- D、只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的
- E、饭店应无条件满足客人的要求
参考答案
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考题
下列对“客人永远是对的”理解正确的有()A、是斯塔特勒提出来的B、提出了要通过“让”的艺术,将“对”让给客人,不与客人争执C、“让”是有条件的D、“让”是无条件的E、对于挑剔的客人,服务人员也要非常耐心,尽量满足客人的要求
考题
多选题下列对“客人永远不会错”理解正确的有()A是恺撒·里兹提出来的B以优质的服务和昂贵的收费为保证C认为客人知道自己真正需要的东西,不存在是否合理、是否可能的问题D只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的E饭店应无条件满足客人的要求
考题
单选题()让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A
客人永远不会错B
客人永远是对的C
消费者非常满意D
超越客人期望
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