网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

下列表述中正确的是（） 

  • A、我可以用表情和用户交流
  • B、不小心打错字了，那就打错吧。
  • C、我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通
  • D、我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等

参考答案

更多 “下列表述中正确的是（） A、我可以用表情和用户交流B、不小心打错字了，那就打错吧。C、我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通D、我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等” 相关考题
考题 下列哪项能体现礼貌用语: A、李老，今天身体感觉好些了么?B、二床你该吃药了C、喂，李某，躺好了，我要开始打针了D、吵什么吵
查看答案
考题 关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”
查看答案
考题 下列选项中不属于有效书面沟通策略的是()。 A.多运用情感交流B.克服书面沟通的心理障碍C.对不同个体进行分析D.正确运用语气
查看答案
考题 根据不同的客户类型,我们在对话的过程中要有不同的表达,以下哪种提问可以有效的提升沟通效率呢?( ) A、您喜欢什么款式的裤子B、您喜欢修身的还是宽松的裤子C、您想优惠多少呢D、我这边给您申请最大优惠是5元，您看可以么
查看答案
考题 在文明服务用语中，表述正确的是( )。A.尽量使用“我”代替“我们”。B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
查看答案
考题 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语
查看答案
考题 下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您 B.你的手续不全，回去找齐了再来 C.这事不归我们管，你去找XX部门吧 D.我们已经下班了，你明天再来吧
查看答案
考题 1．下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。（A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来 （C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧
查看答案
考题 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。A、标准用语B、委婉用语C、礼貌用语D、沉默用语
查看答案
考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用‘我’代替‘我们’B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
查看答案
考题 在文明服务用语中，表述正确的是（）。A、尽量使用“我”代替“我们”。B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
查看答案
考题 下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A、在客户面前不称呼小名B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C、引导员使用粤语与客户问好D、客户面前不得称呼员工别名
查看答案
考题 研究表明，人们在沟通中可以用语言、声音、肢体语言来完成信息任务，其中，言语完成的信息交流约占（）A、5%B、7%C、10%D、15%
查看答案
考题 遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
查看答案
考题 回复用户时禁止出现以下用语（）A、“某部门的查证的结果为……”B、与客户通话过程中禁止出现不规范C、不礼貌服务用户D、禁止出现对客户人身、人格进行攻击或侮辱的用语。
查看答案
考题 （）是茶艺人员与品茶的客人交流的重要交际工具，同时具有体现礼貌和提供服务的双重特性。A、专业术语B、语气、声调C、文明用语D、说话表情
查看答案
考题 运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.A、你问我，我问谁？B、刚才不是跟你说了，怎么又问？C、我也没办法啊。D、说明书上有，你自己看。E、这是我们公司规定的。
查看答案
考题 根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）A、社交用语和服务行业用语B、基本礼貌用语和服务行业用语C、基本礼貌用语和客运服务专业用语D、社交用语和客运服务专业用语
查看答案
考题 （）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。A、礼貌服务用语B、工作用语C、专业用语D、技术术语
查看答案
考题 下列用语中，符合接待礼仪的是（）。A、对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您B、你的手续不全，回去找齐了再来C、这事不归我们管，你去找XX部门吧D、我们已经下班了，你明天再来吧
查看答案
考题 接到网络预约订单后，致电乘客，最规范的用语是哪项（）。A、你是到订单的地方么B、你在哪里C、你好，很高兴为您服务，您在XX地方么，我过来接你D、路上堵，你等下吧
查看答案
考题 下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
查看答案
考题 文明服务用语中描述正确的是（）A、尽量使用“我”代替“我们”。B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
查看答案
考题 客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？
查看答案
考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A 尽量使用我代替我们B 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错C 工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
查看答案
考题 单选题下面文明用语使用正确的是（）.A 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B 从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语C 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D 对待无礼客户不必使用文明用语
查看答案
考题 单选题在文明服务用语中，表述正确的是（）。A 尽量使用“我”代替“我们”。B 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C 工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
查看答案
热门标签
最新试卷