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在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。
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考题
对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( )
A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家
考题
在进行邮件调查时，不予回复引起的偏差是一个经常需要考虑的问题。在一个样本(如客户服务处抽取的样本)中，不予回复引起的偏差会引起困难的主要原因是：( )A.难以计算样本均值和标准差
B.不予回复者与回复者可能存在系统性的区别
C.调查问卷过短
D.置信区间会变窄
考题
当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间
考题
若客户反映GPRS流量扣费问题，我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径，统一为：（）A、最晚48小时，我们会处理完毕B、最晚48小时，我们会有人联系您的C、最晚2天之内，我们会给您答复的D、最晚48小时，我们会做首次回复
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复B、如无法解决应第一时间通知领导决策C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户
考题
不能正确描述客户回复的要求的是（）。A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作B、在客户回复前，应充分收集客户信息C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
考题
不属于客户回复的要求的是（）。A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的C、对客户提出意见建议，及时做好记录D、针对客户现状，提供个性化服务
考题
客户回复过程中应注意的是（）。A、保持自信、面带微笑B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
考题
能正确说明客户回复的注意事项的是（）。A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
考题
判断题对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A
对B
错
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