考题
旅游投诉指( )、( )、( )为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的( )和( )，以书面或口头形式向（）提出投诉，要求处理的行为
考题
乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。
A.网络投诉B.上访C.哭诉D.当面口头投诉
考题
旅游投诉可以以书面形式也可以以口头形式提出。 （ ）
考题
只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（ ）
考题
投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）
考题
客户以口头形式表达的投诉，实验室应记录归档。（ ）
考题
当客户对检验检测机构提供的检测服务不满意，并以口头的形式进行投诉时，检验检测机构应进行的工作是（ ）。A：采取纠正措施
B：纠正
C：必要时向顾客反馈处理意见
D：开展内审
考题
“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
考题
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
考题
所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。
考题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
考题
旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。
考题
纳税人对纳税服务的投诉一般应采取匿名投诉。投诉可以采取书面或者口头等形式提出。
考题
当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。A、采取纠正措施B、纠正C、必要时向客户反馈处理意见D、组织复检
考题
实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。
考题
“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。
考题
投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。A、只能以口头B、必须以文件C、必须以书面D、以书面或口头
考题
对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力，人力信息资源，且实验室人员对所从事的检测和校准具有必要的技能和专业技术，---为客户提供检测和校准服务的合同可以是书面的或口头的协议。
考题
实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。
考题
判断题所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。A
对B
错
考题
判断题“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。A
对B
错
考题
判断题实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。A
对B
错
考题
判断题实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。A
对B
错
考题
判断题旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营着和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。A
对B
错
考题
单选题当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。A
采取纠正措施B
纠正C
必要时向客户反馈处理意见D
组织复检
考题
单选题投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。A
只能以口头B
必须以文件C
必须以书面D
以书面或口头
考题
判断题“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；A
对B
错
