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多选题
一次，几位外地客户到我们的农行网点办理银行卡异地取款业务。办理业务过程时，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款吗”？说者无心，听者有意，大堂经理感觉到这可能是个机会，于是在客户办完业务后，大堂经理把客户介绍给了客户经理。客户经理详细地询问了他们的需求，了解到他们是来创办企业的，目前他们的资产状况还不符合农行的贷款条件，但积极地向他们推荐农行在结算和其他金融业务方面的服务和产品。通过对比了解，客户发现农行具有网点多，结算便利、服务细致贴心的优点，于是当场选择在农行开户，并把大额资金划转到农行网点。现在，客户经过创业发展已经成为农行的VIP客户。上述案例说明（）
A
客户应该早问
B
如果我们能有意识地从客户点滴言语和细小的变化中发现机会并牢牢抓住，就可以为我们创造更多的价值
C
其实很多时候，客户都是茫然的、不专业的，正是因为我们的服务营销意识和主动行为，使农行在为客户服务中获得快速发展
D
大堂经理应该早点介绍
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考题
一次，几位外地客户到我们的农行网点办理银行卡异地取款业务。办理业务过程时，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款吗”？说者无心，听者有意，大堂经理感觉到这可能是个机会，于是在客户办完业务后，大堂经理把客户介绍给了客户经理。客户经理详细地询问了他们的需求，了解到他们是来创办企业的，目前他们的资产状况还不符合农行的贷款条件，但积极地向他们推荐农行在结算和其他金融业务方面的服务和产品。通过对比了解，客户发现农行具有网点多，结算便利、服务细致贴心的优点，于是当场选择在农行开户，并把大额资金划转到农行网点。现在，客户经过创业发展已经成为农行的VIP客户。上述案例说明（）A、客户应该早问B、如果我们能有意识地从客户点滴言语和细小的变化中发现机会并牢牢抓住，就可以为我们创造更多的价值C、其实很多时候，客户都是茫然的、不专业的，正是因为我们的服务营销意识和主动行为，使农行在为客户服务中获得快速发展D、大堂经理应该早点介绍
考题
从2007年3月1日起，全国银行卡通兑业务实行以下优惠（）。A、办理白金卡客户办理名下银行卡人民币个人存款异地存取款等业务，手续费B、将实行五折优惠（最低收费2元）C、金卡客户打八折（最低收费2元）D、VIP客户全免费
考题
营业网点在营业期间，当发现客户办理存取款、转账、汇款等业务时神情紧张、多人陪同客户办理业务等疑似客户被诈骗情况时，应以“询问客户办理业务原由、取款用途”等方法，善意巧妙地提示客户，尽量避免客户资金被诈骗。
考题
储蓄网点应严格执行邮政储蓄有关制度和规定办理储蓄业务，以下做法不当的是（）。(五级、四级)A、不得无故拒绝异地客户在本网点存取款B、诱导异地客户在本网点另开帐户存款C、不得要求客户在取款限额内分多次取款D、不得要求客户分多次存款
考题
办理异地储蓄通存通兑业务的正确做法是（）A、异地客户必须凭理财金账户卡办理B、异地客户可以凭理财金账户卡或灵通卡办理C、异地客户只能凭活期一本通办理业务D、异地客户只能凭灵通卡在ATM机上取款
考题
多选题银行卡操作正确的有（）。A对数据转换后的客户编号为X9999999999999999999的19位储蓄卡客户进行更换客户编号时启6117“旧账户补加客户信息”交易在新账号处输入卡号（旧账号处不需输）再进行更换新客户编号B疆外银行卡办理存、取款业务时，存取款凭条、业务收费凭证联动打印C银行卡办理异地存入业务时收费方式系统自动默认为现金，办理异地支取业务时收费方式系统自动默认为转账D银行卡密码挂失不能在异地办理重臵密码，必须到原发卡行重臵密码
考题
单选题利用自动柜员机为客户提供非柜台方式的服务时，应于（）时实行严格的身份认证措施，核实客户身份证件类型及号码之后办理业务。A
开立卡片B
办理存款业务C
办理取款业务D
办理存取款业务
考题
多选题在办理柜面农信银存折业务时，以下说法正确的是（）。A客户持异地的存折在柜面办理业务成功后，不能在本地柜面打印存折B客户持异地的存折在柜面办理业务成功后，可以在本地柜面打印存折C柜员应提示客户前往开户社（行）所在地区的网点办理补登折D对客户打印存折的请求不予理睬
考题
单选题储蓄网点应严格执行邮政储蓄有关制度和规定办理储蓄业务，以下做法不当的是（）。(五级、四级)A
不得无故拒绝异地客户在本网点存取款B
诱导异地客户在本网点另开帐户存款C
不得要求客户在取款限额内分多次取款D
不得要求客户分多次存款
考题
判断题营业网点在营业期间，当发现客户办理存取款、转账、汇款等业务时神情紧张、多人陪同客户办理业务等疑似客户被诈骗情况时，应以“询问客户办理业务原由、取款用途”等方法，善意巧妙地提示客户，尽量避免客户资金被诈骗。A
对B
错
考题
单选题办理异地储蓄通存通兑业务的正确做法是（）A
异地客户必须凭理财金账户卡办理B
异地客户可以凭理财金账户卡或灵通卡办理C
异地客户只能凭活期一本通办理业务D
异地客户只能凭灵通卡在ATM机上取款
考题
多选题个人客户到我*行营业网点办理银行卡ATM转账业务开通，客户应出示的有（）。A轻松理财服务申请书B客户本人有效身份证件C客户办理转账业务的银行卡D客户办理转账业务的介绍信或公函
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