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判断题
对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 服务对象办理业务时因叫号机出现故障,无法凭号办理,工作人员坚持“见号办理”原则,拒绝给服务对象办理业务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫模型:A呼叫B,B无条件前转到C,C再前转到D。则B,C分别是()。 A.主叫号码，原被叫号码B.改发号码，原被叫号码C.原被叫号码，改发号码D.原被叫号码，主叫号码
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考题 一份工作票，只能办理（）延期手续。如需再次办理，需将原工作票终结，重新办理新的工作票并重新履行工作许可手续。A、一次B、二次C、三次
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考题 一份工作票，延期手续只能办理（）。如需再次办理，需将原工作票结束，重新办理工作票。A、一次B、两次C、三次D、二至三次
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考题 如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）A、告知客户只能等候叫号不可以插队B、直接领到柜台办理C、大堂经理直接给客户拿VIP号D、征得其他客户同意后做优先处理
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考题 以下说法正确的是（）A、只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作C、对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务
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考题 对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。
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考题 呼叫模型：A呼叫B，B无条件前转到C，C再前转到D。则B，C分别是（）。A、主叫号码，原被叫号码B、改发号码，原被叫号码C、原被叫号码，改发号码D、原被叫号码，主叫号码
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考题 工作未完成，其工作票已办理1次延期手续，应（）。A、结束原工作票，重新办理工作票B、在“备注”栏办理延期手续C、更改计划工作时间以满足工作需要D、以上均不是
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考题 下列选项中关于PBX为主叫时的呼叫流程正确的是（）。A、号首处理表、被叫号码分析表、主叫号码分析表、呼叫源码表B、号首处理表、呼叫源码表、被叫号码分析表、主叫号码分析表C、呼叫源码表、主叫号码分析表、被叫号码分析表、号首处理表D、呼叫源码表、被叫号码分析表、主叫号码分析表、号首处理表
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考题 于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A、如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B、过号就要重排队，这是原则不能违背C、如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D、直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
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考题 某银行营业厅《办理业务须知》（以下简称《须知》），请你找出该《须知》中的不妥之处，并谈谈如何改进。某银行营业厅内来办理业务的人很多，营业厅的显示屏上正在播放《办理业务须知》：（1）客户办理业务需要取号排队，叫号办证。 （2）VIP客户无须预先取号，可到任意柜台优先办理。 （3）5000元以上业务可到柜台办理，5000元以下须到ATM机办理。 （4）由于地处闹市区，停车位有限，办理存款业务在5000元以上的客户可以免费停车。 （5）办理注销银行账户的业务，请在原开户网点办理。
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考题 原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。A、“客票已托运行李”B、“原票已办理托运行包”C、“车票已办理托运”D、“原票已托运行李”
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考题 对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
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考题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）A、客户等待时间过长引起客户不满B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满C、柜员办理业务速度慢引起客户不满D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满
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考题 对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。
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考题 使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。
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考题 错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。
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考题 一份工作票延期手续可以办理一次、如需再次办理．需将原工作票（），重新办理新的工作票。A、作废B、交回C、终结D、退回
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考题 工作票延期只能办理（）次，如需再延期，必须重新签发工作票，原工作票按作废处理。
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考题 判断题错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。A 对B 错
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考题 单选题一份工作票，只能办理（）延期手续。如需再次办理，需将原工作票终结，重新办理新的工作票并重新履行工作许可手续。A 一次B 二次C 三次
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考题 判断题对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。A 对B 错
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考题 判断题对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号A 对B 错
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考题 判断题对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。A 对B 错
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考题 多选题改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。A调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择B对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置C设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理D重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持
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考题 单选题原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。A “客票已托运行李”B “原票已办理托运行包”C “车票已办理托运”D “原票已托运行李”
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考题 判断题使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。A 对B 错
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