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倾听客户说话时的礼仪包含?()

  • A、不要轻易打断对方的谈话
  • B、全神贯注,不做无关动作
  • C、把注意力放在对方的谈话上
  • D、要注意反馈

参考答案

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考题 下列关于倾听的描述正确的是()。 A、在谈话的时候只关注谈话的内容,忽略谈话者的情感B、谈话的时候及时给予反馈,可以打断对方的谈话C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事实背后的主要意思,避免造成误解D、倾听别人的谈话要注意信息反馈,及时查证自己是否了解对方

考题 一些普遍性的谈话规则包括() A、一方讲话时对方应注意倾听B、不要轻易打断对方的谈话C、一个时间只能有一个人讲话D、要注意用词文雅

考题 "听"的技能A、全神贯注倾听B、不做无关的动作C、不任意打断服务对象的谈话D、用非语言交流方式给予服务对象及时反馈E、以上全是

考题 语言规范要求:尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。( )

考题 服务人员的语言规范有以下哪些()。A、保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中。B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。C、尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。D、与客户有不同意见时,与客户发生争论清楚。

考题 “听”的技能包括A.全神贯注倾听B.不做无关的动作C.不任意打断服务对象的谈话D.用非语言交流方式给予服务对象及时反馈E.以上全是

考题 对摄入性谈话中“倾听”的正确理解是( )。 (A)自然随意地倾听,不要随便打断 (B)全神贯注地倾听,给予恰当评论 (C)自然随意地倾听,给予恰当评论 (D)全神贯注地倾听,不要随便打断

考题 “听”的技能A.全神贯注倾听 B.不做无关的动作 C.不任意打断服务对象的谈话 D.用非语言交流方式给予服务对象及时反馈 E.以上全是

考题 在摄入性谈话中,对倾听的理解正确的是( )。 (A)自然随意地倾听,不要随便地打断 (B)全神贯注地倾听,给予恰当的评论 (C)自然随意地倾听,给予恰当的评论 (D)全神贯注地倾听,不要随便地打断

考题 在咨询过程中,在效的倾听技术不包括()A对对方的谈话不能做出反应B专心听C不轻易打断对方讲话D对对方没有表达清楚的问题不要再问

考题 在咨询过程中,有效的倾听技术不包括()A对对方的谈话不能做出反应B专心听C不轻易打断对方讲话D对对方没有表达清楚的问题不要再问

考题 有效的倾听包括哪些()A专心地听对方讲话,不受外界干扰B尽量让对方把话讲完,不轻易打断对方的讲话,如对方说话离题太远,应恰当引导回到主题上来。C对对方的谈话要做出适当反应,不要自始至终默不作声D充分听取对方的谈话,不放过每一个有关的信息,不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见E不论是对方没有讲清楚,还是自己没有听清楚的问题,都应该客气地请对方重复,一直到听清楚为止。

考题 注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的()行为。

考题 有效倾听包括的要素()不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚,都应该客气请对方重复。A、专心听对方讲话,不受外界干扰B、尽量让对方把话讲完,不轻易打断,发现离题太远,注意引导C、对对方的谈话要做出适当反应D、充分听取对方的谈话,不轻易做出判断和表达自己的观点或意见

考题 面对待虚荣型客户,应对方法有()A、为他们提供发表高见的机会B、不要轻易反驳或打断其谈话C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题D、不要轻易托出你的底盘E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲

考题 与旅游者交谈时,导游人员应( )。A、不轻易打断对方谈话B、不无理终止谈话C、重要话题要善始善终D、主要让对方讲,以示尊重E、发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话

考题 以下服务礼仪中,哪些行为是错误的。()A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B、养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方D、对客户应言而有信,不随意承诺

考题 下列哪些选项属于提升倾听能力的方式()A、永远都不要打断客户的谈话B、清楚地听出对方的谈话重点C、适时地表达自己的意见D、肯定对方的谈话价值E、配合表情和恰当的肢体语言F、避免虚假的反应

考题 在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是()。A、自然随意地倾听,不要随便打断B、全神贯注地倾听,给予恰当评论C、自然随意地倾听,给予恰当评论D、全神贯注地倾听,不要随便打断

考题 单选题以下服务礼仪中,哪些行为是错误的。()A 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B 养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C 遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方D 对客户应言而有信,不随意承诺

考题 单选题“听”的技能()A 全神贯注倾听B 不做无关的动作C 不任意打断服务对象的谈话D 用非语言交流方式给予服务对象及时反馈E 以上全是

考题 单选题“听”的技能是(  )。A 全神贯注倾听B 用非语言交流方式给予服务对象及时反馈C 不任意打断服务对象的谈话D 不做无关的动作E 以上全是

考题 多选题下列哪些选项属于提升倾听能力的方式()A永远都不要打断客户的谈话B清楚地听出对方的谈话重点C适时地表达自己的意见D肯定对方的谈话价值E配合表情和恰当的肢体语言F避免虚假的反应

考题 填空题注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的()行为。

考题 多选题有效倾听包括的要素()不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚,都应该客气请对方重复。A专心听对方讲话,不受外界干扰B尽量让对方把话讲完,不轻易打断,发现离题太远,注意引导C对对方的谈话要做出适当反应D充分听取对方的谈话,不轻易做出判断和表达自己的观点或意见

考题 单选题在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是()。A 自然随意地倾听,不要随便打断B 全神贯注地倾听,给予恰当评论C 自然随意地倾听,给予恰当评论D 全神贯注地倾听,不要随便打断

考题 多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。()A遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。D与客户有不同意见时,与客户争论清楚。