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客人觉得报价太高，定制师如何处理比较合理：（）
- A、向客人介绍自己产品路线的好处
- B、先肯定客人的焦虑，然后阐述贵的原因，向客人拆分讲解价格组成
- C、立即降低价钱挽留客人
- D、向客人说自己根本没挣钱，不信可以去市场上问问
参考答案
更多 “客人觉得报价太高，定制师如何处理比较合理：（）A、向客人介绍自己产品路线的好处B、先肯定客人的焦虑，然后阐述贵的原因，向客人拆分讲解价格组成C、立即降低价钱挽留客人D、向客人说自己根本没挣钱，不信可以去市场上问问” 相关考题
考题
关于报价，以下说法不正确的是：（）A、首呼没联系上客人，因此首次方案中可以先给总价，不需要拆分B、客人需求提供酒店每晚的明细报价，定制师称携程规定只能提供打包价C、客人还没确定方案，定制师要求先行支付6%的定制费用D、客人接受拼团推荐，可以不拆分报价
考题
客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫，正确的做法是：（）A、介绍自己所负责的目的地区域，突出目的地特色及本家资源优势，想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域B、定制师一定要尊重客人的意愿，不要干扰客人，让客人自己选择去哪个目的地C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认D、直接按照规定的程序进行转单，将客人转移到其他目的地的定制师手上
考题
在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的。（）A、客人入座后，应主动敬烟B、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
考题
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
考题
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）A、自己直接在VBK上取消客人订单B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单C、直接告知客人取消需求单D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
考题
以下关于报价不规范的说法不正确的是：（）A、定制师在给客人提供的报价中不能出现携程佣金、平台服务费等字样B、定制师可以告知客人报价中包含携程佣金、平台服务费，并在报价中拆分。但不可以告知各项佣金率C、定制师不可以向不成行的客人收取服务费或行程设计费D、报价中费用类型可以选择“其他”，但报价中要注明费用包含
考题
对于需求单备注中显示，方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人，我们最好的处理方式是？（）A、在方案中备注定制师联系方式及微信号，等待客人回复B、在邮件中除上传方案报价外，简单介绍一下自己，并阐述其方案优点，你只有一次让客人爱上你的机会C、如果客人意向还可以，方便的话可提供2种方案供客人选择D、对联系不上的客人，可不必过多关注
考题
若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）A、询问客人是否受伤表达关心B、让客人立即报警，自己解决问题C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助
考题
以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注D、从行程库中导入修改发送方案给客人
考题
当客人表示你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）A、立刻给客人降价B、诋毁对方供应商以便让客人对其不信任C、无所谓，不予理睬D、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确合理的比价
考题
当客人的出行时间为目的地敏感时间（台风恶劣天气、宁静日特定节日等），定制师推荐的做法有：（）A、结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行B、建议客人取消订单，不能再为其提供服务C、推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期D、若出行时间无法变动，提醒客人注意安全性，推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地，向客人介绍该目的地独特的地方
考题
以下操作属于飞单的是：（）A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账
考题
有关拆分报价，以下说法不正确的是：（）A、客人希望明明白白消费，所以拆分报价是有必要的B、平台目前的底线是机票+酒店+其他满足条件的情况下，如何进行拆分，由定制师自己决定C、不拆分报价，利于藏利润D、根据客人对价格的敏感程度决定报价，拆分的细致程度
考题
以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失B、客人需要开具发票，而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还
考题
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
考题
在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。A、针对客人的不同需求，采用产品推介方式B、针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式C、通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店D、尽可能与客人产生共鸣
考题
多选题见到客人走向电梯，按规定在电梯门外恭候客人的电梯员，应当如何服务才符合礼仪（）A侧身站在电梯门前，一手按住门，一手向客人示意“请进”。B首先进入电梯，在电梯间内欢迎客人，面向电梯门口，侧身起立，一手按住门，一手向客人示意“请进”。C微笑着对客人说：“您好，请进。”或“您好，请问去几楼”D若看到电梯里乘客很多，让大家挤一挤，自己和客人挤进去
考题
单选题客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。A
向客人加收半天房费B
向客人说明房间已经出租的原因C
问清缘由D
礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
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